動画配信サービスの現状：利用実態調査で分かった満足度と解約理由

近年、多くの人々が日常的に利用するようになった動画配信サービス（VOD）。その充実したコンテンツと利便性から、ますます需要が高まっています。今回は、株式会社25が実施した300人を対象にした利用実態調査の結果を基に、現状の動画配信サービスの傾向とユーザーの満足度を詳しく探っていきます。

調査の概要

本調査は、福井県福井市に本社を置く株式会社25が運営する情報メディア『おうちシネマ』によって実施されました。調査期間は2026年1月30日から2月2日までの3日間で、対象は動画配信サービスを利用経験のある300名です。

調査結果の重要なポイント

1. 有料サービスの利用率は83.0%。調査対象の大多数が有料の動画配信サービスをしっかり利用していることが明らかとなりました。特に、無料サービスのみの利用者はわずか9%に留まり、ユーザーの有料意識が強まっています。
2. 利用率トップはNetflix（35.3%）とAmazon Prime Video（31.7%）。両社が67%ものシェアを持つ結果となり、強力な競争相手が明確に浮かび上がっています。
3. 高い満足度。86.7%の利用者が「満足している」または「とても満足している」と回答しており、商品の質に対する満足度は極めて高い水準を維持しています。
4. 選ばれる理由はコンテンツの充実。69.7%が「見たい作品・コンテンツが豊富だから」を選んでおり、コンテンツの数がサービス選定において最も重要視されていることが分かります。
5. アニメと国内ドラマの人気。視聴ジャンルとして最も多く選ばれたのはアニメ（54.3%）と国内ドラマ（50.3%）であり、視聴者の興味が集中していることが伺えます。

解約理由と料金に対する反応

利用者が解約を考える理由として最も多かったのは「月額料金の値上げ」（25.3%）で、料金の変動に敏感であることが浮き彫りとなり、サービスの価格設定が重要な要因であることが示されました。さらに、月額500〜2,000円未満の価格帯が62.7%を占め、多くのユーザーがコストパフォーマンスを求めていることが分かります。