ネクスウェイとクリエイティブサーベイの連携、顧客コミュニケーションが進化

顧客コミュニケーションの未来が開ける

株式会社ネクスウェイが提供する「CPaaS NOW」が、クリエイティブサーベイ株式会社のマルチチャネルフォーム「Ask One」および「Fan Fan Fan」との連携を発表しました。この連携により、企業が顧客へリアルタイムでのコミュニケーションを実現することが可能になりました。

CPaaS NOWとは

「CPaaS NOW」は、SMSやメールなど、さまざまなコミュニケーションチャネルを統一されたプラットフォームから利用できるAPIサービスです。このシステムを利用することで、企業は顧客と多様な接点を持ちながら、スムーズ且つ効果的に情報を伝達することができます。

このたびの連携によって、クリエイティブサーベイの「Ask One」や「Fan Fan Fan」を使用する企業は、フォーム経由で得た顧客データに基づいて、SMSやメールでのアプローチが可能となり、顧客とのエンゲージメントが大いに向上します。

クリエイティブサーベイの役割

クリエイティブサーベイが提供する「Ask One」は、あらゆる顧客接点を統合し、商談化率や契約継続率を高める機能を持っています。また、「Fan Fan Fan」はファンからの自発的なデータ提供を促進することで、ブランドとファンとの繋がりを深めることを目指しています。これらの機能は目的に応じた柔軟なコミュニケーションを可能にしています。

連携の具体的なメリット

この連携の最大の利点は、シンプルかつ開発が容易なAPIを通じて、企業が迅速に新しい機能を取り入れられる点です。また、ネクスウェイのSMS・メール送信機能は、国内の携帯キャリアと直接提携しており、高い到達率を誇っています。これにより、信頼性の高いネットワークを通じて情報を確実に届けることができます。

利用シーン

1. 展示会や店舗でのフォローアップ
「CPaaS NOW」の機能を使って、展示会や店舗で収集した顧客データをもとに、リアルタイムでお礼のメッセージを送信できます。これにより、顧客体験の質が格段に向上します。

2. セキュリティの強化
SMSを用いた本人確認が可能で、フォームへの回答のなりすましを防ぐことができます。これにより、顧客データの安全性が確保され、企業の信頼性も向上します。

未来の展望

ネクスウェイは今後、郵送やLINE、FAXといった新たなチャネルを追加することを検討しています。また、「Ask One」と「Fan Fan Fan」を利用する全てのサービスやアプリケーションとの統合を進め、企業と顧客とのリアルタイムな繋がりをさらに深めていく計画です。これにより、継続的な顧客エンゲージメントの向上が期待されます。

まとめ

今回の連携は、企業にとって顧客コミュニケーションの進化を意味します。ネクスウェイの「CPaaS NOW」とクリエイティブサーベイのフォーム機能を活用することで、企業はより密接に顧客と接点を持ち、さらなるビジネスチャンスを生み出すことができるでしょう。詳細については、各社のウェブサイトを参照してください。