北海道上川町におけるAI窓口実証実験の始動とその展望

北海道上川町におけるAI窓口の実証実験

はじめに

北海道上川町で、住民の利便性向上と業務効率化を図るためのAI案内窓口の実証実験がスタートしました。このプロジェクトは、デジタルレシピ、AWL、Gateboxの三社が連携し、AIを駆使した新しい行政サービスを模索するものです。自らが掲げるビジョン「AIと共に生きる未来をつくる」に沿った取り組みとして、今後の地域社会の未来に大きな影響を与えることが期待されています。

取り組みの背景

上川町が採択された総務省の令和5年度自治体フロントヤード改革モデルプロジェクトは、住民と行政との接点を最適化し、住民の利便性を向上させることを目的としています。中でも、上川町は「人口1万人未満の団体モデル」として選ばれました。これにより、地域特性に応じた柔軟な対応と改革を目指すことが可能になりました。

実証実験の具体的施策

このプロジェクトにおいては、主に以下の三つの施策が実施されます。
1. オムニチャンネル化：小規模自治体に適した窓口業務のAIによる対応を実現します。これにより、住民はオンラインでも窓口でも同様のサービスを受けることができます。
2. オンライン申請と窓口の統合：オンラインでの申請との統合を進めることで業務の効率化を図ります。住民はどのチャンネルを通じても簡単に手続きを行えるようになります。
3. AI映像解析技術の活用：施設の状況を可視化し、効果測定を行います。これにより、行政の透明性が向上し、住民の信頼を得ることができるでしょう。

連携企業の役割

この取り組みに際して、各企業がそれぞれの強みを活かしています。デジタルレシピは、自社および顧客への生成AIを使ったサービス開発のノウハウを活用し、AI案内に必要なプロンプトやサービス基盤の構築を行っています。
AWLは、エッジAI映像解析技術を駆使して来庁者の行動を把握し、プライバシーを守りながらも必要な情報を収集していきます。これによって、地域の特性に即したデジタルソリューションを提供することで、地域社会のニーズに応えています。
Gateboxは、キャラクターとのコミュニケーションが可能な独自のハードウェアを提供します。これにより、住民と行政とのインターフェースがより親しみやすくなり、交流が促進されるでしょう。

上川町の特色と未来への展望

上川町は、大雪山国立公園の広がる自然環境の中で、多様な観光施設やアクティビティを提供しています。これを背景に、今後の行政サービスの提供方法は、住民との共創の場へとシフトしていくことでしょう。

この実証実験を通じて、上川町の住民はAI技術による快適な生活環境が整うことを期待しており、行政もその充実したデジタルサービスを提供する準備が進んでいるといえます。私たちの未来を共に築くこのプロジェクトから目が離せません。