SBCメディカルグループ、顧客視点を強化するため職名を変更！

SBCメディカルグループ、職名変更で顧客サービスを強化

最近の美容医療の浸透に伴い、SBCメディカルグループは湘南美容クリニックにおいて、カウンセラー職の名称を「コンシェルジュ」に変更することを発表しました。これは、顧客へのサービスの質を高め、業界での信頼性を築くための一環として位置づけられています。

変化する美容医療業界

美容医療はもはや特定の人々だけのものではなく、幅広い年齢層や性別に利用されています。特にアンチエイジングや美肌治療は、日常的なケアとして多くの人々に受け入れられており、これが利用者数の増加に寄与しています。一方で、サービスの質や透明性に対する懸念もあり、業界全体の responsabilidadを求める声が高まっています。このような背景の中、SBCメディカルグループは、透明で信頼性のあるサービス提供に力を入れていくことを選びました。

「コンシェルジュ」への名称変更の意義

新たな職名「コンシェルジュ」は、過去のカウンセリング職の役割をより進化させたものです。顧客が求める美の実現のためには、単なる施術の提案者であるだけでなく、親身に相談に乗る相談相手としての役割が求められています。これにより顧客は、施術の選択において不安を抱えることなく、信頼を寄せることができます。

コンシェルジュの役割とは

「コンシェルジュ」は、専門知識を有しつつも、顧客とのコミュニケーションを重視した接遇を行います。お客様が抱える悩みや希望をひとつひとつ丁寧に受け止め、最適な解決策を共に模索します。これにより、施術を通じて満たされる顧客の期待がさらに高まることを目的としています。

教育と取り組み

SBCメディカルグループは、医療業界の進化を常に見据え、全スタッフに対して最新の知識やスキルを学ぶ機会を提供しています。透明性のある広告や価格表示に関する教育を徹底し、顧客との信頼関係を築くための努力を続けています。さらに、2024年9月1日からは「目安箱」を公式サイトに設置し、顧客の意見を積極的に取り入れていく姿勢を示しています。

未来へのビジョン

SBCメディカルグループは、2000年に創業し、今では220以上のクリニックを展開する大手美容医療グループとして知られています。その成長を経て、さらなる多角化を図り、不妊治療や歯科医療など多様な分野にも進出しています。2024年には米国NASDAQにも上場し、グローバルな拡大を目指す姿勢が期待されています。顧客からの信頼を裏切らないために、全スタッフが一致団結し、誠実なサービスを提供していく所存です。

SBCメディカルグループはこれからも顧客満足度向上を念頭に、さらなる改革を進め続けることで、業界全体の発展に寄与していきます。