ECと実店舗のハイブリッド体験を実現する新アプリ連携

ECと店舗を結ぶ新たな連携の扉

GMOメイクアプリが、クラウドPOSレジ「スマレジ」との新たな連携を2025年7月28日より開始しました。この取り組みは、EC（電子商取引）と実店舗のシームレスな結合を目指しており、顧客体験（CX）の向上に向けた大きな一歩となるでしょう。

連携の背景

近年、リテール業界では競争が激化しています。商品や価格だけでは差別化が難しくなり、顧客の体験が競争優位性を左右する重要な要素となってきました。また、IT技術やスマートフォンの普及により、オンラインとオフラインの境界が曖昧になっています。そこで注目されているのがOMO（Online Merges with Offline）戦略です。これは、オンラインとオフラインの融合を図り、より一貫性のある顧客体験を提供するマーケティング手法です。

しかし、多くの企業では、ECサイトと実店舗での顧客情報が分断されており、一貫した体験を提供することが難しい課題があります。GMOメイクアプリは、この課題を解決するために、クラウド型POSレジ「スマレジ」との連携を図りました。この連携により、ECサイトでの顧客情報と実店舗の顧客情報を統合し、よりスムーズな顧客体験を目指します。

連携のメリット

連携の最大のメリットは、顧客情報の統合管理です。実店舗とECサイトの会員情報やポイントデータを一元管理することで、顧客の行動履歴を容易に把握できるようになります。これにより、チャネルを超えた接客が可能になり、顧客のニーズに即応したサービスを提供することができます。

さらに、この統合により、顧客が実店舗で試着してECで購入する、といった柔軟な購買行動にも対応できるようになります。加えて、自社ECアプリと店舗を連携させたキャンペーンの展開が容易になり、顧客のロイヤリティ向上に寄与します。

業務効率化も期待でき、重複登録を排除することで、信頼性の高い顧客データが確保され、スムーズな顧客対応や経理処理が実現されます。

今後の展望

GMOメイクアプリは、「スマレジ」との連携を皮切りに、さらに多様な外部システムとの連携を強化し、OMO戦略の加速を図ります。これによって、実店舗とECを横断した顧客行動を一元的に把握し、よりパーソナライズされた体験の提供を目指しています。

GMOメイクアプリは、企業やブランドにファンとの最適な接点を提供することを目指し、今後もモバイルアプリの開発・運営を通じて新しいEC体験を推進していきます。顧客の声を核にブランドとファンの距離を縮め、共感とロイヤリティを育む最適な接点づくりに邁進します。

詳しい情報は公式ウェブサイトをご覧ください。GMOメイクアプリ