楽天インサイト、アンケート回答画面を一新し調査品質を向上

楽天インサイトがアンケート画面を刷新

楽天インサイト株式会社は、ユーザー体験向上を目指し、アンケート回答画面のUI/UXをリニューアルしました。このリニューアルは、より多くのモニター参加と高品質な調査を実現するための取り組みの一環です。日本マーケティング・リサーチ協会（JMRA）が提唱する「インターネット調査サステナブル宣言の素案」に基づいて、モニターへの負担を軽減し、調査体験を魅力的にすることを目指しています。

ユーザービリティの向上

新しいアンケート回答画面では、ユーザーの時間的・心理的負担を減少させるための工夫が施されています。特に、登録しているモニターを対象に行ったユーザーテストでは、リニューアル版がより直感的で回答しやすいと好評でした。このテストでは、モニター6名が新旧のUI/UXを比較し、新しいデザインに対してポジティブな反応を示しました。

視認性の向上と操作性の改善

リニューアルされたインターフェースでは、回答項目に画像を使用する際に、その表示方法を選べる機能が追加されました。例えば、情報を一覧で見せたい場合や大きく表示したい場合など、目的に応じた使い方が可能となり、視認性が向上しました。また、不備がある際、自動でエラー位置までスクロールする機能も搭載され、ユーザーはスムーズに修正できるようになりました。

エンゲージメントの強化

アンケートの種類を選びやすくするために、カテゴリアイコンが追加され、「写真を撮影して回答する」「インタビュー応募系」「動画付きアンケート」など多様な選択が可能です。また、回答を完了した際にコインが貯まる演出を取り入れることで、達成感を感じやすくし、モニターの継続参加を促進します。さらに、アプリでは触覚フィードバックも実装され、ユーザーが「もらえたうれしさ」をよりリアルに感じられるよう工夫されています。

業界全体に向けた取り組み

昨今、リサーチ業界ではアンケート回答に対するハードルが高まる中、楽天インサイトは、モニターを単なるデータ提供者と考えるのではなく、商品の改善に寄与する重要なパートナーとして捉え、参加しやすい環境づくりに努めています。政策の一環として、「インターネット調査サステナブル宣言の素案」に準じたプロジェクトが始まり、サービスの改善に取り組んでいます。