アークランズとNECが共通会員プログラムを導入し新たな顧客体験を創造

アークランズとNECが手掛ける新たな顧客体験

アークランズ株式会社と日本電気株式会社（NEC）は、「お客さまから選ばれるホームセンター」を実現するため、共通会員プログラム『ACPO（アクポ）』を導入します。このプログラムを通じて、店舗とオンラインショップの間で会員IDや特典を一元化し、より良い顧客体験の提供を目指しています。

背景

近年、消費者の購買行動はデジタル化が進み、オンラインでの買い物が一般的になってきました。消費者は、単に価格だけを見るのではなく、それぞれのニーズに合った体験や専門性も重視するようになっています。その結果、ホームセンター業界における競争は激化しており、他業態との競争を意識する必要が高まっています。このような環境の中、アークランズは顧客体験や付加価値の向上に注力する必要に迫られていました。

また、経営統合後の企業構造では、一元的な顧客管理やデータの統合が進んでおらず、業務の最適化に取り組むことが課題となっていました。顧客IDや購買データは複数のシステムに分散されており、その活用が困難でした。

ACPOの導入

このような背景から、アークランズはNECとの連携を強化し、新たな顧客体験の創出に向けた取り組みをスタートします。NECは、豊富な実績と専門性を活かし、ターゲットの特定や新しい会員サービスの設計、サービスリリースに向けたプランニングを支援します。また、統合顧客管理・ポイント管理基盤『NeoSarf/DM』を導入し、顧客基盤の維持と拡大を図ります。

これにより、会員特典やポイントを店舗とオンラインでシームレスに利用できる購買体験が実現します。また、これまでの主な情報接点であるチラシやダイレクトメールに加え、アプリを通じてお客様に個別の情報を提供し、コミュニケーションを強化することを目指します。

先行導入と今後の展望

2026年3月から一部のエリア・店舗での先行導入を実施し、その結果が順調であったため、全店舗での展開を決定しました。アークランズは、ACPOの導入を通じて顧客体験の改善に留まらず、お客様との長期的な関係構築を目指しています。将来的には、アークランズグループ全体で利用可能な共通プログラムに発展させる計画が進められています。

その際、業態の枠を超えたつながりを築き、より身近で価値のある存在となることを目指しています。キャンペーンの開催なども通じ、いっそうの顧客体験の向上に取り組む意向を示しています。

NECの取り組み

NECは、顧客体験の変革に向けて、戦略構想から実装までを支援するエンド・ツー・エンドのサービスを提供しています。従来のSIerから「Value Driver」として進化を目指し、「BluStellar」という価値創造モデルを用いて、業種の枠を超えた知見や最先端テクノロジーによるビジネスモデルの変革を実現しています。これにより、社会課題や顧客の抱える経営課題に対する解決策を提供し、未来の価値創造に貢献することを目指しています。