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三菱UFJ eスマート証券、HDI格付けベンチマークで4年連続三つ星評価

三菱UFJ eスマート証券株式会社は、HDI-Japanが実施する「HDI格付けベンチマーク」において、顧客サポートサービスに関する評価で4年連続「三つ星」を獲得した。この評価は、「問合せ窓口」と「Webサポート」の両部門での成果を反映している。

HDI格付けベンチマークとは？

HDIとは1989年にアメリカで設立された、ITサポートサービスの世界最大の会員団体であり、サポートサービスにおける国際認定資格制度を初めて設けた組織だ。同団体には、日本支部であるHDI-Japanも含まれ、証券業界を含むさまざまな業種のサポートサービスを客観的に評価している。2026年度の評価発表は、2026年11月5日に行われる予定。

顧客サポートの質向上に向けた取り組み

三菱UFJ eスマート証券は、顧客からの評価を高く受け止め、今後もサービスの向上に努める方針だ。具体的には、顧客から寄せられた意見や要望を真摯に受け止め、より分かりやすく、安心して利用できるサポートを提供することを目指している。この姿勢が、4年連続して三つ星評価を得る理由でもある。

問合せ窓口の評価

「問合せ窓口」の評価では、次のような声が寄せられている。

• - 質問には的確に回答してくれ、関連情報や提案も交えて案内してもらったため、理解が深まった。
• - 丁寧な言葉遣いや分かりやすい説明があり、接しやすかった。
• - 一緒に確認しながら進めてくれるので、具体的な情報を得やすかった。

これらの評価は、顧客の信頼を獲得するための重要な要素といえる。丁寧さと的確さを兼ね備えた応対が、顧客から高く評価されている。

Webサポートの評価

「Webサポート」についても高い評価を得ている。

• - 多様なサポートチャネルが利用可能で、自分に合った方法で情報を得られた。
• - 関連情報や初心者向けのコンテンツが整理されており、必要な情報を安心して確認できる環境が整っていた。
• - Webから直接支援サポートにも移行しやすく、利便性が高かった。

これらの評価は、デジタル時代における顧客体験の質を向上させることに寄与している。

今後の展望

三菱UFJ eスマート証券は、これからも自身のサポート体制を見直し、顧客のニーズに応じたサービスを提供し続ける。業界での評価に安住せず、さらなる改善を目指す姿勢が、今後の成長を後押しするだろう。顧客との信頼関係を築くために、継続的な努力が求められる。

お問い合わせ先

三菱UFJ eスマート証券株式会社では、プレスリリースやその他のお問い合わせに関して、以下の連絡先を用意している。

• - 広報渉外室
• - メール：[email protected]

顧客サービスの充実を図る三菱UFJ eスマート証券は、金融業界における信頼の強化をさらに進めていく。

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