カスタマーハラスメントに対応！ラクスが新ガイドを公開

新しいカスタマーハラスメント対応ガイドが登場

株式会社ラクスは、顧客対応を行う部門向けに「カスタマーハラスメント対応ガイド」を新たに公開しました。このガイドは、急増するカスタマーサポートの現場でのカスハラに対応するための資料です。

カスハラの現状

近年、カスタマーサポート現場では、顧客からの理不尽な要求や暴言による「カスタマーハラスメント」が問題視されています。実際に、ラクスが実施した調査によれば、約70%のサポート担当者が過去半年以内にカスハラを受けた経験があるという結果が出ています。さらに、日常的なカスハラへの対応に関する研修や話し合いが不十分であると感じる人も多いことが明らかになりました。

この深刻な状況を受けて、ラクスはカスハラに対する事前の準備が重要であるとの考えのもと、ガイドを作成しました。この資料では、カスハラの判断基準や対応策がまとめられており、特にコールセンターやカスタマーサポートの管理職に役立つ内容となっています。

ガイドの内容

「カスタマーハラスメント対応ガイド」では、以下のような情報を提供しています。

- カスタマーハラスメントとは何か、その具体例
- カスハラの判断基準
- 初期対応の手順
- チーム内での情報共有方法
- 日常的なメンタルヘルスケアの重要性

このガイドは、カスハラのリスクを理解し、実際にどのように対応すればよいのかを学ぶための貴重な資料となるでしょう。ガイドは公式ウェブサイトからダウンロード可能です。

カスタマーハラスメント対応ガイドをダウンロードする

メールディーラーとは

ラクスが提供する「メールディーラー」は、共有メールアドレスの管理を容易にし、業務効率化を図るためのクラウド型のシステムです。2001年から提供されており、累計導入企業数は8,000を超えています。複数人でのメール対応による見落としや対応漏れを防ぎ、的確なコミュニケーションを実現します。実績もあり、15年連続で売上金額シェアNo.1を獲得しています。詳細は公式サイトをチェックしてみてください。

メールディーラー製品サイト