株式会社ミショナがエルメッセージのチャット機能を改良し対応がよりスムーズに

エルメッセージの新機能で顧客対応が進化

株式会社ミショナは、2025年9月17日にLINE公式アカウント自動化ツール「L Message（エルメッセージ）」に新たな機能を追加しました。このアップデートは、特に1:1チャット機能において顧客対応のスピードと精度の向上を目指しています。

チャットステータスの直接編集機能

このたび追加された機能のひとつは、チャット画面内での対応ステータス（対応状況ラベル）の直接編集です。それまで、ステータスの編集は別画面で行わなければなりませんでした。しかし、今ではチャット設定からすぐに修正したり、新たにステータスを作成したりできるようになっています。これにより、迅速な顧客対応が可能になり、対応までの時間を大幅に短縮できるでしょう。特に、問い合わせの対応中でも、スムーズに更新ができるため、業務の効率化が図れます。

ステータス名の上限拡大

さらに、対応ステータス名の文字数制限が10文字から20文字に引き上げられました。この変更により、より具体的な内容を記載することができるようになりました。たとえば、"商品の不具合について問合せ対応中"や"次期サービスに関する個別相談受付"といった具体的な表現が可能になり、スタッフ間での要件や進捗の把握が容易になります。この結果、優先度判断の精度が向上し、対応漏れのリスクも軽減されると期待されています。

改善された1:1チャット機能

1:1チャット機能自体に関しても、改良が施されています。この機能を使うことで、友だちとの一対一のやり取りが可能で、対応ステータスによって緊急度を即座に判別できるため、優先順位を付けやすくなります。また、友だち情報やタグが常に表示されるため、相手の属性を考慮した適切なコミュニケーションが実現可能です。

加えて、引用返信、テンプレート送信、送信予約など、さまざまな便利機能が搭載されており、複数のスタッフが同時に運用しても情報共有がスムーズに行えます。これにより、メッセージの確認状況を管理することもでき、顧客への対応漏れを防ぐ仕組みが整っています。