ビギとメンズビギがAIMSTAR導入で顧客との絆を深める試み

AIMSTAR導入による顧客コミュニケーションの革新

ビギ（株式会社ビギ）およびメンズビギ（株式会社メンズ・ビギ）が、株式会社GROWTH VERSEから提供されるGrowth AI Platform「AIMSTAR」を導入しました。この取り組みは、顧客との関係性を深め、最適なコミュニケーションを実現するためのものです。

AIMSTAR導入の背景

ビギは、ADIEU TRISTESSEやMOGAといったファッションブランドを展開している企業であり、メンズビギもまたMEN’S BIGIやUNION STATIONなどのブランドがあります。両社は、顧客との絆を強化するために、顧客の行動や特性に基づいたコミュニケーション手段を模索していました。

その中で、AIMSTARが選ばれた理由は以下の通りです。
1. 顧客属性の分析機能: AIMSTARは、顧客の属性をもとに特定層の抽出が容易です。
2. 高度な推薦システム: 個々の嗜好に応じたレコメンデーションが可能です。
3. サポート体制: カスタマーサクセス部門によるきめ細かい支援が受けられます。

AIMSTARでの課題解決

AIMSTARを通じて、企業は顧客情報や購買履歴だけでなく、ウェブ上での行動データを活用し、直面していた課題に対処しています。具体的には、カートの放棄、ページ閲覧、F2転換メール、レコメンドメールなどの施策が行われており、こうした施策を通じて顧客の嗜好や行動に沿ったコミュニケーションを実施しています。

施策はPDCAサイクルに則って進められ、実施した施策の効果を検証することで、より良いコミュニケーションの実現につながっています。

今後は、アプリでのプッシュ配信やさらなるレコメンド技術の向上を目指し、顧客満足度の向上にさらなる期待がかかります。

AIMSTARとは？

AIMSTARは「テクノロジー × プロフェッショナルで企業の潜在成長力を最大化する」ことを掲げるプラットフォームであり、顧客のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化するために設計されています。多くの大手企業がこのAIプラットフォームを導入しており、その実績は広範囲にわたります。

特に、各種業態での導入実績があり、テレビ通販ではジュピターショップチャンネルやQVCジャパン、EC業界ではイトキンやエニグモなど、様々な企業がこのプラットフォームを活用しています。