音声キャプチャリングシステム「LA-6000」が新たにAI機能連携を強化

ネクストジェン、音声キャプチャリングシステム「LA-6000」のAI機能連携を強化

株式会社ネクストジェンが提供する音声キャプチャリング・システム「LA-6000」は、新たにクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Genesys Cloud CX™️」の音声API「AudioHook Monitor」との連携に対応しました。本連携により、企業は「LA-6000」を通じてさまざまな外部AIサービスとスムーズに連携可能となり、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上や業務の効率化を実現できるようになります。

音声キャプチャリング・システムの利点

「LA-6000」は、通話だけでなく録音した音声データをリアルタイムでAIサービスに送信する機能を持っています。これにより、リアルタイム音声認識やFAQにおけるテキストマイニング、感情分析など、高度な機能を簡単に導入できるようになります。また、システム全体の運用に最小限の影響を与えるため、既存のコンタクトセンター環境を変えることなく、新しいAIサービスを迅速に導入することが可能です。

クラウドプラットフォームの普及とAIニーズの高まり

最近のコンタクトセンター市場では、Genesys社の「Genesys Cloud CX™️」を始めとするクラウド型プラットフォームの急速な普及が見られています。一方、AI技術の需要も急増しており、音声認識や感情分析を導入する企業が増えています。しかし、これら異なる技術間の連携を確保するには専門的な知識が必要なため、導入には障壁が存在していました。

ネクストジェンは、この技術のギャップを埋める「音声インテグレーション・ハブ」として「LA-6000」を提供。これにより、ユーザーは個別の開発を行わなくても最新のAI機能を簡単に利用することが可能です。これが顧客体験の向上に貢献し、オペレーターの業務負担を軽減します。

連携するAIサービスの種類

「LA-6000」は多様なAIサービスと連携しており、以下のようなサービスが利用可能です：

- 音声認識・感情分析AIサービス

- Enour CallAssistant（オプテージ）
- ForeSight Voice Mining（NTTテクノクロス）
- RECAIUS コンタクトセンタープラス（東芝デジタルソリューションズ）

- CTIサービス

- UNIVERGE SV9500CT（NECプラットフォームズ）
- Cisco Unified Communications Manager（シスコシステムズ）
- Avaya Aura（Avaya）
- Genesys Cloud CX（ジェネシスクラウドサービス）

このように、ニーズに応じた多様なサービスが取り揃えられています。

今後の展開と成長への期待

ネクストジェンは創業以来、業界のリーダーとして技術革新を進めてきました。特に、AI技術に関する研究開発においても積極的に取り組んでおり、産学連携を通じて技術をさらに進化させています。

「LA-6000」の市場ニーズが拡大する中で、通話録音関連ビジネスでは、今後3年で約25億円の売上を目指しているとのこと。コンタクトセンターシステムとのAIソリューションの連携を加速させ、自社の価値向上につなげることを目指しています。ネクストジェンは、顧客体験の向上を通じて、オペレーターの業務負担を減らし、生産性の向上にも貢献していくことでしょう。

今後もこの分野での発展に注目が集まります。そして、より多くの企業が「LA-6000」の導入を通じてAI技術の恩恵を享受できることが期待されています。