大阪市が進めるデジタル化、テックタッチの新たな報告書

テックタッチ株式会社は、システム導入後の課題解決に向けた調査報告書を発表しました。これは、大阪市と連携し、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）の活用がどれほど役立つかを検証したものです。

調査の背景

日本中の自治体はデジタル化を進めていますが、システム導入後の「ラストワンマイル」にあたる課題への対処が必要です。この報告書は、2025年に締結した連携協定を基に、具体的なデータと経験を自治体と共有することを目的としています。

調査の目的

実証は、2023年10月から半年間にわたり行われ、以下の4つの観点から行われました。

1. 習熟コストの低減：システム上にガイドを表示し、操作への習熟を促す。
2. ガバナンス強化：入力制御を導入し、内部統制を強化。
3. 現場主導の改善：職員が自らUIを改善する能力を確認。
4. 大規模移行の支援：2026年に予定しているシステム移行に向けた教育と業務推進。

検証結果の概要

1. 習熟コストの低減

報告書では、職員の87%が操作に苦労している実態が明らかにされています。その中で、80%の職員が操作ガイドがあれば便利だと回答し、実際に画面上に表示することで習熟コストを下げる効果が確認されました。

2. ガバナンス強化

入力チェック機能を実装することで、職員の注意だけに頼らず、ミスを未然に防ぐ仕組みが整ったことが報告されています。これにより、属人性に依存しない内部統制が強化されました。

3. 現場主導の改善

デジタルアダプションプラットフォームのノーコード特性を活かし、職員が即座にUIを改善できることが確認されました。従来のシステム改修よりも大幅にコストと時間を削減できることが期待されます。

4. 大規模移行への備え

教育や業務支援に向けた知識が多く蓄積されましたが、実際のプロジェクトでの成果にはまだ課題が残っています。今後の継続的な検証が求められています。

今後の展望

大阪市は、得られた知識を活用し、2026年の大規模システム移行に向けた準備を進めます。また、テックタッチはこの情報を全国の自治体に展開し、システムの運用を強化。操作習慣コストを削減することで、市民との対話に専念できる環境を整える目標を掲げています。

テックタッチの特徴

テックタッチは、国内シェアNo.1のデジタルアダプションプラットフォームであり、1,000万人以上のユーザーに支持されています。特にノーコードでの操作ガイド作成が簡単にでき、業務の効率化に寄与しています。さまざまな受賞歴もある評価の高いサービスです。

大阪市との連携によって、テックタッチはデジタル化の先駆者として、自己改善の文化を自治体に根付かせる役割を果たしています。今後の動向にぜひ注目してください。