ウィズデスクが新アプリ『Withdesk Browse for App』を発表！コブラウズ機能を強化

ウィズデスク、アプリ向けコブラウズ機能を強化

ウィズデスク株式会社は、東京都品川区に本社を置くカスタマーサービスプラットフォームのリーダーです。最近、同社は新たに『Withdesk Browse for App』というサービスを発表しました。この新機能は、お客さまがアプリを利用する際、サポートオペレーターがリアルタイムでサポートできるコブラウズ機能を追加したものです。

Withdeskとは

Withdeskは、顧客のデジタル上の困難を迅速に解決する特化型のカスタマーサービスプラットフォームを提供しています。このサービスでは、課題を迅速に解決し、顧客満足度の向上を目指しています。特に、「攻めのカスタマーサービス」を重視し、効率的かつスピーディなサポートを実現するための取り組みを続けています。

Withdesk Browse for Appの登場

Withdesk Browse for Appは、デジタルデバイスにおける顧客サポートを一つのステップでシームレスに行えるようにするために設計されています。従来はウェブサイト向けのコブラウズ機能だけでしたが、今回のアップデートにより、スマートフォンやタブレットアプリにおいてもこの機能の恩恵を受けることができるようになりました。

主な特徴

1. シームレスなコブラウズ開始
顧客は、別のアプリをインストールすることなく、実際に使用中のアプリから直接コブラウズを開始できます。これにより、業務を中断することなく迅速なサポートが可能となります。

2. プライバシーを守るマスキング機能
オペレーターが特定の情報を見ることができないよう、個人情報や機密情報をマスキングする機能が付いています。これにより、顧客のセキュリティが強化されます。

3. アプリ画面のみの共有
Withdesk Browse for Appでは、スマートフォンやタブレット全体ではなく、アプリの画面のみをオペレーターと共有することができます。この仕組みは、他のアプリや待機画面を見られる心配を解消します。

4. ウェブとアプリの統一管理
すでにWithdesk Browseを利用している場合、同じ管理画面上でウェブおよびアプリ両方のコブラウズ機能を一元管理することができます。これにより、オペレーターは顧客のニーズに応じて、サポート方法をスムーズに切り替えることができます。