株式会社メイクスが顧客との絆を深めるプラットフォーム「coorum」を導入

株式会社Asobicaが提供するロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」を、株式会社メイクスが導入することが発表されました。このプラットフォームは、オーナー様同士や企業との交流を促進し、不動産投資における資産形成をサポートすることを目的としています。

導入の背景

株式会社メイクスは、不動産投資の販売を手掛けており、オーナー様の「人生を豊かにできる資産形成」という目標を達成支援するために顧客満足度や紹介案件の増加を目指しています。これまでの1対1のコミュニケーションに加えて、顧客同士の双方向コミュニケーションを強化することが新たな課題とされていました。

「coorum」の機能

この課題解決のために、「coorum」は以下の機能を提供します：
1. 企業からの情報発信：オーナー様の資産運用に役立つ情報や、お知らせを定期的に配信します。
2. オーナー同士のお悩み相談：オンラインで悩みを相談し合える場所を構築し、交流の場を提供しあいます。
3. 多様な交流：不動産に限らず、趣味やキャリアについても気軽に話し合える場をつくることで、メイクスの企業理念である「住環境づくりを通じて、心と体の健康寿命100歳創りに貢献する」を実現します。

導入に至った理由

メイクスが「coorum」を導入した最大の理由は、伴走型でのコミュニティ運営が期待できるサポート体制にあります。Asobicaのメンバーが定期的にコミュニケーションや議論を行い、各社の目的に応じたコミュニティ構築や活性化の施策を支援します。

顧客分析の強化

「coorum」には顧客の行動や声を詳細に分析できるダッシュボードが搭載されています。これにより、ユーザーの投稿時間や行動といったデータを自社のCRMデータと組み合わせ、マーケティング施策の精度を高められます。

メイクスオーナーズクラブの紹介

本プラットフォーム内には「メイクスオーナーズクラブ」なるコミュニティが存在し、メイクスの物件を所有するオーナー同士が、不動産情報や趣味、キャリアについて情報を交換することができます。ここでは、普段はなかなか話しにくいことを気軽に共有できる場が整っています。

企業のミッション

株式会社メイクスの担当者は、「住環境づくりを通じて心と体の健康寿命100歳創りに貢献する」ことを目標に掲げています。そのため、オーナー様だけでなく、ご家族や友人との交流の場が提供され、お金の不安を感じることなく生活できる環境が整えられることを目指しています。

まとめ

ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum」は、顧客同士の強固な関係構築や企業との継続的な接点を確立することで、メイクスの事業をさらなる成長へと導く有力なツールとなるでしょう。マーケティングや事業戦略における顧客のインサイトを効果的に活用することで、企業と顧客の関係性がより深まることが期待されます。