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AIオペレーター「JAPAN AI CALL」の全貌

2023年、JAPAN AI株式会社が発表した「JAPAN AI CALL」は、電話業務の自動化を狙った画期的なAIオペレーターです。これにより、企業の営業組織やコールセンターは、従来の人的リソースに依存せず、効率的な業務運営が可能になります。以下にその詳細を探ります。

背景：電話業務の課題

最近、電話業務において多くの企業が直面している問題は多岐にわたります。例えば、日中の接続率が低いことから業務が非効率になったり、オペレーターにかかる心理的な負担が増加したりしています。また、採用や教育にかかるコストの上昇も見逃せません。こうした困難な状況に直面し、多くの企業が電話業務の自動化を求めています。

「JAPAN AI CALL」とは

このサービスは事前に設定されたシナリオに従い、自律的に架電を行います。電話相手との会話も自動で行い、これにより人件費の削減や業務効率の改善が可能となります。特に注目すべきは、以下の追加機能です。

1. 留守番電話へのメッセージ

相手が留守番電話の場合、「メッセージを残す」か「残さずに終了する」かを選ぶことができます。これは、キャンペーンの目的に応じてカスタマイズが可能です。

2. 自動再架電

「応答なし」の場合でも、自動で再架電し設定した間隔で再度電話をかけます。

3. 折り返し転送設定

相手が架電した番号へ折り返しがあった際、指定した電話番号へ転送ができます。

4. SMS送信

電話の直後にSMSで確認メッセージやWebサイトのURLを自動的に送信。これにより、支払いや予約の完了率を向上させます。

こうした機能を活用することで、企業は電話業務のさまざまな課題を包括的に解決することが可能となります。

今後の展望

今後、JAPAN AIは更なる機能拡張を予定しています。具体的にはインバウンド機能の開発を進め、受電業務の自動化を実現する計画です。また、従来の業務プロセスと連携し、事務作業や予約管理の自動化、顧客分析機能も提供する予定です。これにより、電話業務を起点とした業務全体の自動化を目指します。

JAPAN AI株式会社について

JAPAN AI株式会社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というビジョンを掲げ、AI技術に基づくさまざまなプロダクトやサービスを展開しています。これにより多様な業種での発展をサポートしています。

会社概要

• - 社名：JAPAN AI株式会社
• - 代表者：工藤 智昭
• - 本社：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階
• - 設立：2023年4月
• - 事業内容：人工知能の研究開発、コンサルティング
• - URL：https://japan-ai.co.jp/

「JAPAN AI CALL」のサービスは、架電業務を自動化する新たな試みで、企業にとっては魅力的な選択肢となるでしょう。今後の展開にぜひ注目していきたいと思います。

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