セルフリサーチの新時代！カオスマップ2026年版が示す最新動向

セルフリサーチの新たな姿を示す「カオスマップ2026年版」

2023年、株式会社マーケティングアプリケーションズと株式会社プロダクトフォースが共同で制作した「セルフリサーチサービスカオスマップ2026年版」が発表されました。昨今、企業がどのようにして顧客や市場の動向を理解し、商品開発やマーケティングに活用しているのかを明らかにする内容です。特に注目すべきは、AI技術の導入による新たな調査手法の台頭です。

セルフリサーチサービスの重要性

セルフリサーチサービスとは、企業がクラウド型の調査ツールを用いて、自ら顧客に関する情報を収集・分析するための手段です。これにより、従来の専門調査会社への依存から脱却し、必要なタイミングで迅速にデータを得ることが可能になります。

マーケティング環境の変化が激しい中、企業は顧客の声を素早く収集し、仮説を検証する必要があります。そのため、セルフリサーチサービスの役割がますます大きくなっています。

2026年版の特徴

1. AI調査の独立カテゴリー化

2026年版では、AI技術を活用した調査が新たに注目されています。特に「AIインタビュー」という新カテゴリーが設けられ、AIが実際の生活者にインタビューを行う仕組みが採用されています。これにより、顧客からの一次情報が新たな視点で収集できるようになりました。

2. 定量・定性調査の選択肢拡大

定量調査では、多様な12のサービスが「フォーム＋パネル」型で、7つのサービスが「フォーム」のみに分類されています。一方、定性調査でも、インタビューやチャット、分析ツールが充実し、合計で19のサービスが提供されています。企業は目的に応じて多様な手法を選択できるようになりました。

3. 調査の境界が広がる

2026年版では、従来の単発調査から、データ分析や消費者理解の基盤を整える役割へと進化しています。これにより、企業はより深い顧客理解を持ち、戦略的な意思決定を行いやすくなります。

今後の展望

調査手法の選択肢が豊富になる中、企業は単にサービスを選ぶだけでなく、対象者の集めやすさや調査の設計、データ分析の機能も考慮する必要があります。また、AIの進展により、調査手法の組み合わせが一般的になると予想されます。

特に、「Survey Agent AI」や「インタビューガイドAI生成機能」など、AI技術を活用した新機能が続々と登場しています。この流れを受けて、2026年以降も多くの企業がセルフリサーチサービスに参入し、市場はさらに活気を帯びることでしょう。