接客AIの未来を語る「ZEALS AI SUMMIT 2025」渋谷で開催

接客AIの未来を体験する「ZEALS AI SUMMIT 2025」

2025年11月18日、渋谷ヒカリエホールにて、接客AIエージェントの革新を探求するビジネスカンファレンス「ZEALS AI Summit 2025」が開催されました。本イベントは、株式会社ZEALS（ジールス）によるもので、「AIエージェントが導くおもてなしの未来」をテーマに、多くの企業が一堂に会しました。

このサミットには、接客AIエージェントの導入を成功させた企業の代表者たちが登壇し、リアルな導入体験や成果、顧客との新たな関係性について熱く語る場となりました。特に注目を集めたのは、株式会社Spartyの深山陽介氏のプレゼンで、新日本語音声機能を搭載したOmakase.aiの導入によって、顧客対応力が大幅に向上したことを報告。彼は、「通常は育成に3ヶ月かかる接客員が、導入からたった6日で店頭で立ち回れるレベルに達した」とアピールしました。

また、CEOの清水正大氏のキーノートスピーチでは、「Omakase.ai」が持つ革新性と将来性について詳しく説明がなされました。「AIエージェント元年」と位置づけられる2025年に向けて、ZEALSのプロダクトが急速に進化、導入社数も50社を超えており、Omakase.aiは世界的にもさまざまな評価を受けています。清水氏は「明日、明後日にさらに良くなる」開発姿勢を強調し、業界におけるリーダーシップを強調しました。

AIエージェントが変える顧客体験

今回のサミットでは、AIエージェントを導入した企業の実際の使用例も共有され、多くの参加者の関心を惹いました。日本ロレアルの安西遼氏は、AIエージェントがどのように顧客の疑問を的確に解決しているかを話し、古い商業モデルを打破する新たなアプローチを提示しました。

「顧客とAIエージェントの会話が新たなビジネスチャンスを生み出す」と強調した安西氏は、AIを使ったマーケティング戦略での次のステップの重要性についても指摘しました。また、オルビス株式会社やエイチ・アイ・エスからのパネラーも、自社の成果を披露し、AIエージェントがどのようにエンゲージメントや売上に寄与しているかを実証しました。

Omakase Roboticsの発表

サミットの締めくくりには、新たな事業として発表された「Omakase Robotics」の概要が説明されました。フィジカルロボットを用いたデモンストレーションも行われ、参加者の期待を集めました。これにより、接客AIのリアルなかたちが日常生活にどのように溶け込むのかが視覚化され、より具体的な利用シーンを想像させるものでした。

最後に、清水CEOが「日本のAI売上の夜明けを迎えたい」と力強く語る姿は、これからの接客AIの展望を感じさせるものでした。参加者からは、「これまでのAIの概念が大きく変わる瞬間を体感した」との声も聞かれ、今後の企業におけるAI導入への期待が高まっています。

参加企業の声

このサミットには300名以上の参加者が集まり、各業界からの意見交換が行われました。参加者たちはAIエージェントがもたらす恩恵を目の当たりにし、今後のビジネスにおける戦略を練り直すきっかけを得たようです。

リアルな体験を通じて、新時代の顧客体験を形作る接客AIエージェントの未来が、ますます鮮明になった日となりました。来年以降も継続的な開催が予定されているため、興味のある企業にはぜひ参加をおすすめ致します。