シェアリングイノベーションズとGainsightが戦略的提携を締結し顧客成功を加速

シェアリングイノベーションズとGainsightが戦略的パートナーシップを締結

株式会社Sharing Innovations（シェアリングイノベーションズ）とGainsight株式会社（ゲインサイト）がこのほど、戦略パートナーシップを締結したことを発表しました。これにより、両社が連携してカスタマーサクセスの向上に取り組むことになります。

カスタマーサクセスの必要性の高まり

近年、SaaSやサブスクリプション型のビジネスモデルの普及に伴い、企業は顧客に長期間満足してもらうことが重要となっています。新規顧客獲得にかかるコストが既存顧客の5倍にもなると言われている中、既存顧客の満足度向上が重要な鍵となります。そこで、アップセルやクロスセルを促す営業スタイルが企業の成長を支える新たな戦略として注目されています。

両社の背景と強み

シェアリングイノベーションズは、マーケティングDXの推進を行い、様々なマーケティング支援を提供してきました。また、カスタマーサクセスに関するニーズが高まる中、顧客企業のビジネス成長を支えるためのソリューションを模索していました。一方、Gainsightは、カスタマーサクセスとCustomer-Led Growthのプラットフォームを提供しており、多くの日本企業が顧客主導の成長戦略での取り組みを進めていますが、そのノウハウが不足している現状を打破するために、両社の提携は大きな意義があります。

提携の目的とは？

今回の提携を通じて、シェアリングイノベーションズはGainsightの導入支援を開始し、顧客獲得後のカスタマーサクセスによってビジネス成長をサポートできるようになります。また、Gainsightもシェアリングイノベーションズの豊富な経験を活かすことで、CRMやマーケティングオートメーションの導入を支援し、顧客価値を高めることが期待されています。これにより、顧客の成功を中心に据えた成長戦略の実現が目指されます。

未来への展望

シェアリングイノベーションズは今後も、自社のマーケティング支援メニューを充実させ、企業がデジタルマーケティングを最大限に活用できるよう取り組んでいく所存です。Gainsightとのパートナーシップは、両社にとって新たなステップとなり、カスタマーサクセスのハブとして多くの企業に価値を提供することが期待されています。