新たな顧客体験を提供する「talkappi MEMBER」が登場

「talkappi MEMBER」誕生の背景と特長

株式会社アクティバリューズから新たに提供される、宿泊施設や観光事業者向けの会員システム「talkappi MEMBER」が登場します。2025年2月18日からの提供が予定されているこのサービスは、日本の多くのホテルや旅館によって使用される顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」に基づいて設計されました。旅行業界における新規顧客やリピーター獲得の難しさを受けて、本システムは、施設が容易に会員プログラムを導入・運営できる環境を整えることを目的としています。

直面する業界の課題

観光・宿泊業界では、リピート率向上が重要なテーマですが、実際には多くの施設が十分な会員プログラムを運用できていません。その原因には、以下のような複数の問題があります。

- システムの不便さ: 一般的なCRMや会員システムは、宿泊施設特有のニーズに合っていません。これにより、PMSとの連携が難しくなり、導入コストが増加してしまうという現実があります。
- プロモーション不足: 会員登録の促進が不十分です。多くの施設はアナログ手法に頼っており、旅の前、中、後のタイミングでのスムーズな会員化ができていません。
- 顧客データの分散: 複数のシステムを使用することで、顧客情報が分断され、効果的なマーケティング施策が行えなくなっています。
- マーケティングリソースの不足: 限られたリソースにより、リピーターを獲得するための十分な施策が実行できていません。

こうした課題を受け、「talkappi MEMBER」は宿泊施設や観光事業者にデジタル化を進めます。

システムの特長

「talkappi MEMBER」の主な特長は以下の通りです。

1. SaaS型会員システム: 初期投資が抑えられ、月額料金も低く設定されています。アプリやシステム開発の必要がなく、簡単に会員プログラムを導入できます。
2. 新規会員獲得の強化: 旅ナカアプリ「VERY」と連携し、滞在中に直接会員登録できるようにすることで、新規顧客の獲得を促進します。
3. AIによるデータ分析: 登録された情報や予約履歴をもとに、AIがユーザーの嗜好を分析します。これにより、個別化したサービスが提供可能になります。
4. リピーター重視の機能: ポイントシステムを導入し、予約システムとの連携により、リピーターの満足度を向上させます。

これらの特長が、観光業界の変革を加速させることを目指します。

展示会・セミナーのお知らせ

現在、東京ビッグサイトで開催中の「HCJ2025 国際ホテル・レストラン・ショー」に出展中です。デモンストレーションや商談の機会を設けています。また、2月6日（木）には、セミナーを開催し業界の最新情報を提供します。興味のある方はぜひ参加ください。

まとめ

「talkappi MEMBER」は、宿泊施設や観光事業者にとっての理想的な解決策です。新たな顧客体験を通じて、リピート率の向上を図り、観光業界全体の発展に寄与します。株式会社アクティバリューズは、これからも観光や宿泊の領域で新たな価値を創出し続けることをお約束します。

最新情報や詳細については、talkappiをご覧ください。