急成長を遂げたReBORN GROUP、顧客満足度向上に向けた新体制発表

ReBORN GROUPの急成長と新体制の展開

ReBORN GROUP株式会社が設立後1年で年商20億円を達成し、さらなるサービス向上を目指す initiatives を発表しました。新たにウェブ販売チームとカスタマーサポート事業部を立ち上げ、顧客満足度を一層高める取り組みが進められています。

新体制の概要

2025年7月1日、横浜市に本社を置くReBORN GROUPは、住宅用太陽光発電システム、蓄電池、エコキュートの販売事業で新たなウェブ販売チームを設立しました。これにより、顧客は太陽光発電システムの導入による効果を事前にシミュレーションでき、納得した上で具体的なヒアリングに進むことが可能となります。さらに、カスタマーサポート事業部では、契約前後の不安や悩みに寄り添い、丁寧なサポートを提供し、顧客との信頼関係を築いていく方針です。

ウェブ販売チームの取り組み

従来、多くの企業のウェブサイトがヒアリングの機会を最初に設けていますが、ReBORN GROUPのウェブサイトでは、まずは太陽光発電の導入による経済的メリットをシミュレーションできるようになっています。顧客は具体的な数値を確かめながら、安心して契約に向かうことができ、顧客ファーストの理念が色濃く反映されています。これにより、顧客が本当に求める情報にアクセスできるようになり、より自由な選択が可能となります。

カスタマーサポートの充実

設立後1年半で600件以上の契約実績を持つReBORN GROUPのカスタマーサポート事業部では、専門知識を深めたスタッフが顧客と直接やり取りを行います。週に1回メーカーや施工業者からの研修を受け、知識を更新し続けることで、顧客に対する提案の質を高めています。こうした取り組みを通じて、顧客が安心して工事を任せられる環境を整えています。

業界への挑戦

近年、電気代の高騰が続く中で、自宅に太陽光発電システムや蓄電池を設置する需求が高まっています。しかし、設置する企業が必ずしも顧客の立場を考えているわけではありません。ReBORN GROUPは、自社の利益よりも顧客のニーズを優先し、正確かつわかりやすい情報を提供することで、信頼関係を築くことを目指しています。

今後の展望

ReBORN GROUPは、顧客が自ら情報を選び取ることができる時代を切り開くため、ウェブ販売とカスタマーサポートを強化しています。また、地元の横浜DeNAベイスターズのスポンサーとしての活動や、今後のバスケットボールクラブチームのスポンサーを検討するなど、地域貢献にも力を入れています。これにより、より多くの人々に認知される企業へと成長する狙いです。