安心・安全への取り組みを強化したau PAYマーケットが不正発生を大幅に削減

au PAY マーケットの最新安全対策

auコマース＆ライフ株式会社が運営する総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」は、2025年下半期の「安心・安全への取り組みレポート」を公開しました。このレポートでは、取引の安全性を高めるための様々な取り組みがまとめられています。

まず、2022年10月から全店舗・全取引を対象に導入された「EMV 3-Dセキュア」は、クレジットカード使用時の不正利用を未然に防ぐための技術です。これにより、全取引の99.99%以上で、クレジットカード不正によるチャージバックを発生させることなく、安全な取引環境を実現しています。このシステムには、最新のAIによる24時間体制の自動検知と専門チームによる目視審査が組み合わさることで、高度な監視体制が敷かれています。疑わしい取引は即座に特定され、店舗にも迅速に連携が取られ、店舗運営の安全をしっかりと支えています。

次に、生成AIを活用したVOC（お客さまの声）分析も新たに導入されました。このシステムにより、店舗の運営品質を向上させるための兆候を早期にキャッチできるようになり、改善案の提示から実施までの期間を従来の半分以下に短縮することができました。また、悪質行為が発生した場合にも迅速に対応できる体制が整っており、結果として店舗に対する問い合わせは21%も減少しています。これにより、ユーザーにはより快適なお買い物環境が提供されています。

さらに、当社では「安心」を育てる取り組みを強化しており、優れた店舗を称える「BEST SHOP AWARD 2025」を開催します。このアワードでは、年間の売上や顧客満足度に基づき、優秀な店舗が表彰されます。新設された「グッドCS賞」では、サービス品質向上に向けた努力を評価し、優れた店舗に対して認識を広める仕組みを構築します。これにより、顧客と店舗の信頼関係を深め、より安心・安全なマーケットプレイスを目指します。

他にも、ブランド模倣品自動検知AIのチューニングによる検知効率の改善や、最新の不正パターンに基づいた不正レビューの取り締まり強化も進められています。公式サイトでは、これらの取り組みについて詳細が掲載されていますので、ぜひご覧ください。

安全で安心して利用できるショッピングサイトを目指す「au PAY マーケット」は、今後も業界団体や関連省庁と協力しながら、全てのお客様の信頼に応えるサービスを提供していくことでしょう。特に、顧客からの評価を反映した「BEST SHOP AWARD」は、店舗の質を向上させるだけでなく、利用者にとって魅力的な選択肢を提供します。ユーザーが安心してお買い物を楽しめる環境を整備するためのこれらの施策は、ことさら重要な意義を持っています。