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全国プレミアム・アウトレットでの新たな試み

三菱地所・サイモンが運営する全国のプレミアム・アウトレットにおいて、株式会社findによる『落とし物クラウドfind』が導入されることが発表されました。これにより、訪れるお客様は、忘れ物について簡単に問い合わせることができるようになります。特に、毎月3000～4000件の忘れ物が発生していることから、スムーズな対応が求められていました。

導入の目的とは？

三菱地所・サイモンは、各アウトレットでの忘れ物の対応に使われる時間や手間を削減することを目的として、今回の統合を決定しました。従来の問い合わせから受け渡しまでのプロセスは煩雑でしたが、findが新たに導入する「find chat」により、簡単にお問い合わせできる体制が整います。また、多言語対応により、インバウンド旅行者の増加にも適切に対応することが可能になるでしょう。

新機能「find chat」の特長

新たな「find chat」機能は、アプリのインストールなしで利用できるブラウザ上でのチャットサービスです。メールアドレスによる簡単な認証で、すぐに利用を開始できるメリットがあります。対応言語には、日本語だけでなく、英語、中国語、韓国語が含まれ、多言語での対応が可能です。これにより、訪日外国人客のニーズにも応えられる体制が整いました。

具体的なサービス開始日

サービスは地域ごとに段階的に導入され、以下のような日程で開始します：

• - 仙台泉プレミアム・アウトレット（宮城県）：2025年2月12日
• - 土岐プレミアム・アウトレット（岐阜県）：2025年2月25日
• - 酒々井プレミアム・アウトレット（千葉県）：2025年2月27日
• - りんくうプレミアム・アウトレット（大阪府）：2025年3月3日
• - 御殿場プレミアム・アウトレット（静岡県）：2025年3月3日

他の地域についても順次導入される予定です。

業務の効率化とユーザー満足度の向上

『落とし物クラウドfind』は、効率的なコミュニケーションと、迅速な情報共有を可能にするシステムです。落とし物に関する不安を解消するための強力なパートナーとなることが期待されています。また、企業と顧客との信頼関係を築く一助となるでしょう。

おわりに

三菱地所・サイモン株式会社とfindの連携によって、全国のプレミアム・アウトレットにおける落とし物対応が大きく進化します。お客様へのサービス向上を目指すこの取り組みに、多くの期待が寄せられています。詳細は公式ウェブサイトで確認できます。

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