AI-OCRと遠隔接客AIの統合が薬局業務を革新！

受付業務の革新：AI-OCRと薬急便の統合

株式会社MG-DXは、自社開発のAI-OCR技術と調剤特化型の「薬急便遠隔接客AIアシスタント」の機能統合を実現了し、2025年6月からの提供を開始しました。この統合は薬局の業務効率を飛躍的に向上させるもので、患者情報の自動取得や処方せんの有効期限確認を瞬時に実行することを可能にしました。従来、患者さんが手動で行っていた入力作業が不要になり、受付プロセスの合理化が期待されます。

カスタマイズされた自動化プロセス

「薬急便遠隔接客AIアシスタント」のAI無人受付では、従来通り、患者さんが氏名や生年月日を入力する工程がありました。このプロセスは、薬局において正確かつ安全な対応を確保するために必要でした。しかし、今回の統合によって、MG-DXのAI-OCR技術が連携し、手動で行われていた情報入力や有効期限確認の作業が自動化されることが可能になりました。

例えば、患者さんが処方せんをAI無人受付端末にスキャンすると、スキャン画像から必要な情報が自動的に抽出されます。具体的には、名前や生年月日などの患者情報が瞬時に取り込まれるほか、有効期限の自動判別も行われ、アラート表示で患者に通知される仕組みです。これにより、受付のスピードと正確性が向上し、薬局スタッフの業務負担も軽減されるとともに、患者満足度の向上も期待されます。

具体的な効果

統合の結果として期待される効果は多岐にわたります。まず、受付時間の短縮です。患者自身の入力負担が減少し、よりスムーズに受付が行えるようになります。また、期限切れの処方せんの即時検出が可能になるため、追加的な案内作業の削減が見込まれています。これにより、患者さんの滞在中に適切な案内を行うことができ、再訪を依頼する必要がなくなるのです。

さらに、業務の標準化とスタッフの負荷軽減も重要な成果です。有効期限の目視確認が不要となることで、属人的な対応のばらつきを抑制し、業務の質を安定させることができます。MG-DXのこの取り組みは、薬局業界におけるデジタルトランスフォーメーションの一環として、さらなる進化を遂げる道を切り開きます。