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不用品回収のトラブル実態と安心選びのポイント

年末の大掃除や引っ越しシーズンが近づく中、不用品回収サービスを利用する人が増えています。その際に気になるのが、不用品回収業者とのトラブルです。株式会社PRIMEが500名の男女を対象に実施した調査によると、実に約3割の利用者が料金やサービス品質に関するトラブルを経験していることが明らかになりました。

不用品回収を依頼する理由

調査によれば、不用品回収を依頼した理由のトップは「引越しの片付け」で、実に48.9%がこの理由を挙げています。引越しの際には、不要な物が大量に出ることが多く、時間がない中で業者に依頼するケースが多いのです。また、大型家具や家電を自身で処分できない場合も多く、38.1%の人がそのために業者を利用しています。

その他の理由としては、「遺品整理や生前整理」などもあり利用目的は多岐にわたります。

業者の探し方

業者を探す際の手法として、「Googleなどの検索」で見つけたという回答が48.4%を占め、検索が主流であることが明らかになりました。インターネットが身近になり、スマートフォンで手軽に情報収集し、そのまま依頼する傾向が強いようです。その他にもチラシや知人の紹介を利用する人もいますが、明確な情報源を見つけることが強く求められる時代になっています。

トラブルの実態

驚くべきことに、73.4%の人は「特にトラブルはなかった」と回答していますが、残る約3割は何らかの問題に直面しています。最も多かったのは「見積もりより高い金額を請求された」とのことで、以下に「作業が雑だった」、「スタッフの態度が悪かった」の順に続きます。これらは利用者にとって大きな不安の要因です。

トラブルが起きた時の感情としては、「金銭的に損をした」と感じたという回答が多く、心理的な負担も無視できません。「もう業者を使いたくない」と感じる方もおり、トラブルは事実上、利用者の心に影を落とすのです。

安心して選ぶためには

次に不用品回収業者を選ぶ際に重視するポイントとしては、「料金の明確さ」が33.4%で最も多かったことが特徴です。事前の説明や見積もりの正確さ、自然な追加料金の有無など、消費者は安心感を求めているのです。このような透明性が、今後の業界の信頼性にもつながります。

また、スタッフのマナーや接客態度も重視されるようになっています。口コミ評価や回収実績、さらには自治体からの許可や資格の有無も選ぶ際のポイントとなっています。このように、価格の安さだけでなく、安心感や信頼性を重視する傾向が見て取れます。

今後に向けて

不用品回収サービスは、生活の節目において多くの人に利用されていますが、トラブルの発生率が高いことも事実です。消費者は事前に業者の透明性やスタッフの信頼性を確認し、慎重に業者を選ぶ必要があります。一方で、業者側には顧客が安心して利用できるよう、サービスの品質向上が求められます。業界全体が信頼性を高め、安心できるサービスを提供していくことが求められています。

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