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トレック・ジャパンがデジタルコミュニケーションを強化

トレック・ジャパン株式会社は、スポーツ自転車市場の拡大を背景に、LINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud」を導入しました。この取り組みは、顧客との新たな接点を生み出し、コミュニケーションの質を向上させることを目的としています。

導入の背景

「レジャー白書2023」によれば、スポーツ自転車の市場規模は2022年に2920億円に達し、前年よりも8.9％の増加を見せています。この数字は、新型コロナウイルスの影響で人々が移動手段として自転車に注目するようになったことを反映しています。トレック・ジャパンは、グローバル企業である「TREK」の日本法人として、顧客とのコミュニケーション強化を図るため、導入に踏み切りました。

顧客との新たな接触方法

これまでトレック・ジャパンはメールマガジンを主要なコミュニケーションツールとしていましたが、近年の生活者の行動変化に対応するため、LINEが最適であると判断しました。「MicoCloud」を使うことで、顧客データに基づくセグメント配信や、スタッフとの1to1トークが可能になります。この新しい仕組みを利用することで、顧客との双方向のコミュニケーションが促進される見込みです。

具体的な活用事例

1. LINE試乗予約

サイクルイベントにおいて、LINE公式アカウント経由で試乗予約を受け付ける仕組みを導入。この結果、顧客の待ち時間が大幅に削減され、約2,000人のサイクルファンが友だち登録をしました。この顧客接点の確立により、今後のコミュニケーション基盤が構築されました。

2. フォローアップのシナリオ配信

見積もりを取得したお客様に対して、LINE公式アカウントを通じて10日間のフォローアップシナリオを配信します。この施策では、下取りプログラムや顧客の声を届けることで、再来店を促進します。

3. LINE経由の購買促進

LINE公式アカウントに特化したクーポン施策を実施した結果、メールマガジンと比較して購買率が約5.4倍に達しました。また、配信費用に対する売上も1600%という高い数字を達成し、LINEを通じた販促活動が成功を収めています。

MicoCloudの役割

「MicoCloud」は、企業と顧客のコミュニケーションを最適化するためのマーケティングプラットフォームです。LINE公式アカウントに加え、マルチチャネルでデータを収集し、最適な情報を届けることが可能です。また、コンサルティングや運用支援もワンストップで提供し、顧客の成果を創出しています。

まとめ

トレック・ジャパンの「MicoCloud」導入は、デジタルコミュニケーションの新たな時代を切り開くものとなるでしょう。この取り組みを通じて、顧客満足度の向上や再来店促進が期待され、今後の展開に注目が集まります。

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