通信ネットワークのレジリエンス強化が重要な経営課題に―A.T.カーニーの提言

通信ネットワークのレジリエンス強化が重要な経営課題に

A.T.カーニー株式会社（東京都港区、日本代表：針ヶ谷武文）が公開した論考「ネットワーク・レジリエンス――CTO・CEO・取締役会が担うべき経営課題」では、ネットワークのレジリエンスが通信事業者にとって欠かせない経営テーマであることが強調されています。この論考は、グローバルなTier 1通信事業者やハイパースケーラーを対象にした調査結果と、同社の通信プラクティスチームの専門知識に基づいて作成されました。この中では、ネットワークの信頼性向上が、サイバーセキュリティや顧客体験、ESG目標などと並び、CEOやCTOの議題において重要な位置を占めているとの示唆があります。

レジリエンス目標の新たなスタンダード

近年、先進的なTier 1事業者では、コアネットワークの可用性を99.999％以上、顧客あたり年間5分以内のサービス中断、さらに障害発生時には30分以内の復旧を目指しています。この背景には、日常生活のあらゆる場面で常時接続を求める顧客の期待が高まっていることがあります。不具合が生じた場合、SNSやオンラインプラットフォームを通じて迅速に情報が拡散されるため、可用性だけでなく、速やかな復旧や顧客への連絡の重要性も増しています。

論考は、こうしたネットワーク・レジリエンスが単なる技術の課題ではなく、企業のブランディングや顧客ロイヤルティにも深く関わっていることを指摘しています。そうした観点から、通信事業者はネットワークのレジリエンスを重要な競争要因と位置付けるべきです。

管理プレーンの脆弱性

A.T.カーニーの調査によれば、近年の大規模通信障害の約半分が管理プレーンに起因していることが判明しました。管理プレーンとは、ネットワークをオーケストレーションや自動化するためのアプリケーション層を指し、ネットワークの仮想化やクラウド化が進む中、ここに潜む脆弱性がさまざまな障害を引き起こすリスクを高めています。これにより、従来の冗長性や余剰能力を強化するアプローチのみでは十分ではないという新たな課題が浮上しています。

今後は、管理プレーンとサービスプレーンの分離や地域ごとの管理プレーンの設定、一度に適用する変更の範囲を制限することが重要になるとされています。これにより、万が一の障害が発生してもその影響を最小限に抑えられることが期待されます。

障害予測の現状と改善策

本論考は、すべての障害を未然に防ぐことは難しい現状を踏まえ、迅速な障害発見と復旧の重要性を強調しています。AIを活用したネットワーク運用（AIOps）は有効な手段とされますが、現在の技術はまだ成熟しておらず、障害予測精度は50％未満の状況です。したがって、通信事業者は技術的な側面だけでなく、運用プロセスや社内文化の再構築も進める必要があります。

具体的には、変更管理プロセスの見直しが重要です。ラボ試験の後、実運用ネットワークに限られた範囲で初期展開を行い、少人数の顧客接続を対象とした上、少しずつ全国に展開していくといった方法も考えられます。このような段階的なアプローチにより、リスクを低減しつつ、運用の安定性を確保することが期待されます。

結び

オンライン社会においてネットワークの安定性は企業にとって重要な資産です。そして、在るべき姿を追求する中で、CEOやCTO、取締役会が一体となってネットワークのレジリエンス強化に取り組むことが不可欠です。A.T.カーニーの提言が、通信事業者にとって新たな経営課題の重要性を再認識させるきっかけとなることが期待されます。