名古屋駅に新たな風、AIアバターによる案内実験がスタート！

名古屋駅にて新しいAI案内サービスを実施

名古屋鉄道がAVITA株式会社と連携し、名鉄名古屋駅においてAIアバターを活用した「AI案内」の実証実験を行うことが決定しました。この実験は2025年5月14日からスタートし、約2ヶ月間の予定で進められます。

実証実験の目的と背景

名古屋鉄道は、駅利用者に対してより良いサービスを提供するため、AI技術を活用した新しい案内システムの導入を模索しています。今回の実証実験では、AIアバターを通じて、お客様のさまざまな質問に自動応答する新しい方式を試みます。このアプローチによって、従来の駅員による案内サービスをサポートし、訪れる方々にストレスの少ない快適な駅空間を提供することを目指しています。

AIアバターが提供するサービス内容

圧巻の技術を駆使したAIアバターが設置されるのは名古屋本線の名鉄名古屋駅中央改札口です。ここでは、お客様がアバターに話しかけることで、駅内の案内をはじめ、周辺の観光スポットや交通案内など、さまざまな質問に対し音声・文字・画像を用いて答えることができます。これにより、来館者や観光客にとっての利便性が飛躍的に向上すると期待されています。

継続的なサービス改善の取り組み

さらに、AIアバターを通じて寄せられるお問い合わせ内容は定量的に評価・分析され、その結果に基づいて案内精度を継続的に向上させる取り組みも実施されます。これにより、お客様への情報提供の質が高まり、さらに使いやすいサービスが構築されていくことでしょう。

インバウンド対応も視野に

特に注目すべきは、インバウンドの観光客にも対応可能なデザインが施されていることです。AIアバターは日本語と英語の2ヵ国語に対応しており、外国からの訪問者にもスムーズな案内が行えることが大きな特徴となっています。これにより、国際的な旅行者に対しても安心感を提供し、名古屋の魅力をより多くの人々に伝えることが期待されます。

実証実験の今後の展望

今後、名古屋鉄道はこのAIアバターを活用した実験を通じて、AI技術の導入に向けたデータを蓄積し、より使いやすいサービスの構築を進めていく方針です。また、AIアバターを介した駅案内が定着すれば、地域全体にAI技術を広めるきっかけにもなり得ます。この新しい試みが、今後どのように発展していくか、目が離せません。

今この瞬間から始まる名古屋駅の駅案内は、AIの力を借りた新たなスタイルへと進化し続けます。この実証実験結果を楽しみにしながら、駅を利用するすべての人に快適さと利便性がもたらされることを願っています。