福岡県 ヒマラヤ 飯塚市 Well ロボットガイド

株式会社ヒマラヤは、顧客対応の効率化と顧客体験の向上を目指し、ロボットガイド「Well」の実証実験を開始しました。この取り組みは、同社が推進する「ユニファイドコマース」の一環として、デジタル技術を活用した店舗オペレーションの省力化とパーソナライズされた顧客体験の提供を実現するための重要な試みです。

「Well」は、約2カ月の実験期間中、ヒマラヤスポーツ＆ゴルフ飯塚店で、来店客の買い物サポートを行います。具体的なサービスとしては、店内マップを用いた売場案内、お買い得情報配信、スタッフ呼び出しなどがあります。タッチパネルで操作できるため、お客様は直感的に「Well」を利用することができます。

労働人口減少が社会問題となる中、ヒマラヤはデジタル技術を活用することで、顧客満足度を高めながら、店舗運営の効率化を目指しています。今回の実証実験では、「Well」の機能や使い勝手を検証し、顧客ニーズに最適なサービス提供を目指します。

実験を通して得られたデータをもとに、「Well」の機能改善や導入範囲の拡大を検討していくとのことです。将来的には、ヒマラヤの全店舗への導入も視野に入れているようです。

「Well」は、ヒマラヤの店舗に新たな活力を与え、顧客体験をさらに進化させる可能性を秘めています。今後の展開に注目が集まります。