J:COM顧客満足度調査結果発表！今後のサービスに期待する声は？

J:COMの顧客満足度調査結果

最近行われたJ:COMの顧客満足度調査において、利用者の72%が「満足」または「まずまず満足」と評価しました。この調査は2023年12月25日から2024年1月4日まで実施され、10代から60代までの男女100人が対象となっています。

調査の背景

インターネットやコンテンツサービスの需要が高まり、多様なニーズが生まれる中で、利用者がどのように満足しているのか、また改善点は何かを知ることは重要です。このため、J:COMのサービス全体に対する顧客の評価や期待を把握する目的で調査が行われました。

J:COM全体の満足度

J:COM全体の顧客満足度は、72%と非常に高い評価を得ています。「やや不満」と感じているユーザーはわずか6%にとどまり、ほとんどの利用者から好意的な意見が寄せられました。

満足の声を紹介

- 「全てのサービスをまとめて契約することで、料金が安く抑えられるところが良い。」（50代男性）
- 「何か問題が起きた時のサポートが速く、安心して利用できる。」（30代女性）
- 「賃貸での付属サービスとして非常に満足している。移動する際にもJ:COMを選びたい。」（40代男性）

これらのコメントから、特に「料金の一本化」と「サポート体制」が評価されていることがわかります。

改善してほしい点

一方で、6%の人々は不満を抱えており、特に指摘されたのが「プランの多様さ」に関するものでした。

- 「プランの説明が煩雑でわかりにくい。」（20代男性）
- 「料金体系が不明瞭。契約の見直しが容易だと嬉しい。」（50代女性）

こうした声が寄せられており、J:COMに対してよりシンプルなサービス提供を期待する考えも見受けられます。

JCOM NETとJCOM TV

t次に、JCOM NETの満足度は75%、JCOM TVは74%という結果が出ました。特にJCOM NETについては「通信が安定している」という声が多く、一度契約を変更した利用者も満足度が向上した様子です。ただし、アップロード速度の改善を求める声もありました。

JCOM TVの利用者からは「チャンネルの豊富さ」という評価が多方面から寄せられていますが、選択肢が多すぎることへの不満も存在しました。