WOW WORLD GROUP、顧客体験を向上させるCXソリューション発表

新たなCX向上ツール「WOW engage “CX Score”」の登場

株式会社WOW WORLD GROUP（ワオワールドグループ）が、顧客と企業間の理想的なコミュニケーションを促進するための新しいCXソリューション「WOW engage “CX Score”」を発表しました。このソリューションは、マーケティングアプリケーションズと共同開発され、消費者パネル「MApps Panel」によるデータを活用して自社および競合の強みと弱みを視覚的に把握できることが特徴です。

開発の背景

今回の「WOW engage “CX Score”」は、地域創生プロジェクトの一環として、北海道上川町の層雲峡温泉において行われた実証実験を基にしています。この温泉は美しい自然が魅力で、観光客の満足度向上が地域の課題とされていました。調査の結果、観光客の満足度を左右する要因は「アクセス」ではなく、「食事」にあることがわかり、それを改善すべく動き出しています。

実証実験では、過去1年以内に層雲峡温泉を訪れた道内の観光客を対象にNPS®調査が実施され、詳細な分析を通じて観光業の改善点が明らかになりました。これらのデータは企業の顧客体験を向上させる新たな手法としての可能性を秘めています。

サービスの具体的内容

「WOW engage “CX Score”」は、消費者パネル調査と自社顧客向けのNPS®調査が統合されたもので、企業は簡単に自社のブランド認知度や顧客満足度を測定・分析することができます。具体的な特徴は以下の通りです：

- ブランド認知度の把握：消費者パネル調査を通じて、競合他社と比較しながら自社ブランドの認知度を得られます。
- ブランド力の比較：自社と競合のブランド力を視覚的に比較し、課題を明確化することが可能です。
- 顧客満足度の客観的把握：バイアスを排除するため、消費者パネルと自社顧客アンケートの結果を掛け合わせて利用し、より客観的な調査ができます。
- 低コストでの導入：テンプレートを活用することで、企業は手軽に調査結果から課題を見つけやすくなります。

これらを通じて、企業はCXの改善点を視覚化したレポートを獲得することができます。また、各社ニーズに合わせた柔軟なアンケート設計やコンサルティングサービスも提供されるため、目的に応じた調査が可能です。

価格と将来の展望

「WOW engage “CX Score”」は198,000円から導入可能で、企業は初期費用として50,000円、月額費用として30,000円が必要です。調査の回答者数やブランドの追加に応じて追加費用が発生する場合があります。

今後もWOW WORLD GROUPは、さまざまな製品やサービスで企業のCX向上を続けていく意向を示しています。顧客体験の質を高めることが企業の競争力を左右する時代において、「WOW engage “CX Score”」がどのように活用されていくのか、今後の展開が期待されます。