ライフネット生命、オリコン顧客満足度アワードで2年連続受賞を達成

ライフネット生命、2年連続の栄光を手に

ライフネット生命保険株式会社が2026年3月12日に開催された「2026年オリコン顧客満足度®アワード」授賞式で、2年連続で『生命保険』業界の総合第1位に選出されました。この受賞は、ライフネットのオーナー、横澤淳平社長がその場に出席して代表として受け取ったもので、生命保険分野での卓越した顧客満足度を証明しています。

このアワードは、株式会社oricon MEが毎年実施している顧客満足度調査に基づいています。ライフネット生命は、Honesty and Clarity（正直さと明確さ）を大切にし、テクノロジーを駆使して、より良いサービスを提供することで顧客から高い評価を得ています。

2026年の特筆すべき成果

ライフネット生命は、2026年度においても定期型医療保険（専門家評価）での総合1位に輝き、2冠を達成しました。横澤社長は、受賞について、「顧客と仲間の皆さんに心から感謝します」と述べ、今後の成長に対する期待を表明しました。

保険の在り方を変え続けるライフネット生命

ライフネット生命は、透明性や顧客満足度を第一に考えており、『保険のあり方』を変革するための努力を続けています。横澤社長は、「オンライン生保の手段を単なる『安くて便利』なものから、『正直で信頼できる』選択肢へと昇華させる」と宣言し、ライフネット生命の未来を見据えた取り組みを強調しました。

顧客満足度を高める取り組み

1. 最短当日支払いの開始

2025年度には、保険金・給付金の最短当日支払いを始め、スムーズな手続きを実現しました。特に、オンラインで完結する「スマ速請求」を採用することで、迅速な給付が可能となっています。

2. AI技術導入によるサービス向上

コンタクトセンターに対話型AIを導入したことにより、顧客対応がスムーズになりました。AIボイスボットを利用することで、24時間いつでも対応可能な体制を整え、顧客満足度向上に寄与しています。

3. セキュリティ対策の強化

2025年度には「日本セキュリティ大賞2025」を受賞し、セキュリティ意識の向上に努めていることが評価されました。この成果は、全従業員が自らのセキュリティ意識を高める文化を醸成していることによります。

4. 新がん保険の導入

新たに発売された定期型がん保険では、免責期間中に保険料が不要で、利用しやすさを追求した設計がなされています。これにより、より多くの人々が必要な保障を得られるよう支援しています。

さらなる成長へ向けて

ライフネット生命は、今後も『正直』を基盤としたサービスを提供し、顧客と生活者の不安を解消するために取り組んでいく姿勢を見せています。未来世代を育てられる社会の実現を目指し、ますます活動を強化していくことでしょう。今回は、顧客との信頼関係を更に強化し、最高の保険体験を提供する使命を新たにする契機となったといえます。ライフネット生命の今後の展開にぜひご注目ください。