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インバウンド需要に応える新たな解決策、"Omotenashi Cast"

近年、国内外の観光需要が回復しつつある中、日本でもインバウンド需要の増加が期待されています。特に、2025年に開催される「EXPO 2025 大阪・関西万博」を控え、国際イベントや観光促進策が進められる中、外国語対応が可能な接客スタッフの確保が急務となっています。これに対処するため、東京都渋谷区に本社を置くActors合同会社は、接遇スタッフをマッチングする新サービス「Omotenashi Cast」を発表しました。このサービスは、必要な時期や期間だけ多言語接客ができるプロ人材を提供し、観光業界の人材不足を解決することを目的としています。

「Omotenashi Cast」とは？

「Omotenashi Cast」は、日本のおもてなしの精神を基に、多言語対応や接遇スキルを持った人材を提供するサービスです。具体的な特長として、以下の点が挙げられます。

• - 高い語学力: スタッフの多くはTOEIC900点以上の高い英語力を持ち、英語圏留学経験者も多く在籍。さらに、アジア圏や欧米圏の言語にも対応可能です。
• - おもてなしのプロ: 元国際線客室乗務員などが開発した研修を受け、相手の立場に寄り添った接客ができるスタッフばかりです。
• - 日本文化への理解: スタッフは日本の歴史や地域文化を理解しており、有意義な観光体験を提供することができます。
• - 年齢層の幅広さ: 19歳から65歳までの年齢層が在籍しており、若い感性や豊富な人生経験を活かした接客が可能です。

「Omotenashi Cast」の活躍の場

「Omotenashi Cast」は、観光業界でさまざまな業務に対応しています。具体的には、以下のような分野で活躍しています。

旅行会社・ツアーオペレーター

高付加価値ツアーの企画・運営をサポートし、旅程管理やガイド業務を多言語で担当します。突発的なリクエストやトラブルにも柔軟に対応し、ブランド力向上に寄与します。

ホテル・旅館

フロントやコンシェルジュとして、チェックイン・チェックアウトなどを多言語で行います。スムーズな受付と高品質な案内により、顧客満足度が向上し、口コミ評価も改善されるでしょう。

観光名所・テーマパーク

施設内のツアーやアトラクションで多言語ガイドを担当し、分かりやすく歴史や文化的背景を解説します。物語性を持たせたガイドにより、訪問者の滞在時間が延び、満足度が向上します。

飲食店

料理の特徴を多言語で紹介し、海外ゲストに合わせた接客を行います。特に、日本のホスピタリティを感じられる体験を提供し、顧客満足度が向上します。

様々なシーンでの活躍

さらに、工場見学や伝統文化体験施設、地域の観光案内所などでも、多言語対応のスタッフがサポート役として機能します。この多様なスタッフの活躍により、観光業界全体のサービス向上が期待されます。

簡単なマッチングプロセス

このサービスは、オンラインで簡単にマッチングが可能です。業務内容や期間、必要な言語スキルを一度提出するだけで、Omotenashi Castから条件に合ったスタッフが提案されます。企業や団体の負担を軽減し、コストも削減できるのが特徴です。

今後の展望

Actors合同会社は、今後さらにインバウンド需要を取り込むために、企業や団体との戦略的なアライアンス契約を進めています。日本のおもてなしの精神を大切にしながら、訪日外国人が日本を存分に楽しむためのサポートを行っていく方針です。

お問い合わせ

「Omotenashi Cast」の導入を希望する企業や団体は、ぜひ下記のリンクからお問合せください。担当者との打ち合わせが設定され、最適な人材を提案させていただきます。

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