オンライン美容医療クリニックの利用者満足度、医師の対応が鍵を握る

オンライン美容医療クリニック利用者満足度調査

近年、オンライン診療が普及する中、特に美容医療の分野でもその利便性が注目されています。株式会社LeveL.Lが実施した調査によると、2026年にはオンライン診療市場は1,248億円に達し、特に自由診療が357億円を占めると予測されています。この成長背景には、AGAなどの治療がオンラインで完結できることが挙げられます。

調査の目的と方法

今回は、オンライン美容医療クリニックに対する満足度を把握するため、505名の利用者を対象に調査を行いました。調査内容は、医師の対応や治療効果、診察料金などを含む8項目に及びます。

調査の結果、総合満足度が最も高かったのはANS.で、80.6%という結果が出ました。他のクリニックと比較すると、医師の対応の満足度が特に目立つ結果となりました。

医師の対応が満足度に与える影響

医師の対応満足度は、ANS.が84.8%でトップでしたが、クリニックフォアは64.0%にとどまり、ここに20.8ポイントもの開きが見られました。この差が示すように、オンライン診療においても医師とのコミュニケーションが非常に重要であることが浮き彫りになりました。「問診の聞き取りが丁寧だった」と回答した割合は、ANS.が46.5%なのに対し、他社は19.6%と大きな差がついています。

価格関連指標の結果

一方で、診察にかかる料金や割引サービスに関しては、4社の間での差は相対的に小さいことが分かりました。診察料金満足度では、ANS.が72.0%で1位、そしてDMMオンラインクリニックが76.6%の割引サービス満足度で1位となっています。価格面の差は14ポイント前後であり、以前からの競争が影響していると考えられます。