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宝塚駅での生成AI案内端末導入実証実験

宝塚駅では、生成AIを活用した最新のお客様案内端末「AIさくらさん」の実証実験を開始します。この取り組みは、駅利用者が抱えるさまざまな問い合わせに対して、AIが高度な自然言語処理能力を駆使して応答することを目的としています。

実施期間と場所

実験は2023年11月5日から2025年4月までの間、宝塚駅のごあんないカウンターにて実施されます。この期間中、実際の運用データを基に、AIによるサービスの有用性や利便性が検証されます。

「AIさくらさん」の機能

「AIさくらさん」は、乗換えや運行状況、乗車券に関する情報、さらには駅構内や駅周辺の案内も行うことができます。特に音声入力に対応しており、利用者は気軽に質問を投げかけることが可能です。この機能は、日常的な駅の利用者のニーズに応えるために設計されています。

開発会社と技術の詳細

このシステムは、株式会社ティファナ・ドットコムが開発しました。生成AI技術を駆使した「AIさくらさん」は、膨大な情報を分析し、最も的確な回答をリアルタイムで提供することを目指しています。当社では、この実証実験によって集まったデータを詳しく分析することで、今後さらに進化した案内サービスを提供できるよう努めます。

検証すべきポイント

実証実験では、利用者から寄せられるお問い合わせの詳細やトレンドを観察し、AIの操作性や音声認識率、回答の正確性など様々な事項を検証します。これにより、お客様にとって使いやすく、満足度の高いサービスを実現することが期待されています。

期待される効果

近年、駅利用者のニーズは多様化しています。駅における案内方法も、単なる看板やポスターから、AI技術によるインタラクティブなサービスへと進化が求められています。この実験を通じて、生成AIがどのように実用化され、駅のサービス向上に貢献できるかが注目されています。

駅の利用者が快適に移動できる環境を提供するために、阪急電鉄は今後も新しい技術を積極的に取り入れ、さらなるサービス向上を目指していく所存です。すべての利用者にとって安心で便利な公共交通機関の実現を目指し、実証実験の結果をもとに、次なるステップへ進むことが期待されます。

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