LINEでECショップ開設を簡単にする「Atouch」の効果とは？

2023年、IRISデータラボ株式会社は、同社が開発したLINEを活用したコミュニケーションECアプリ「Atouch」を導入した犬舎「SONA MADRA JP」の成功事例を発表しました。この導入により、発送のリードタイムが劇的に短縮され、業務の効率化が図られたのです。

SONA MADRA JPとは？

SONA MADRA JPは、電気設備工事やEV充電器の販売をメイン事業とする東和ユニゾン株式会社のペット事業部が運営する犬舎です。ブリーダー、ドッグラン、ペットホテルに加え、オンラインショップも展開しており、主にドッグフードやケア用品を販売しています。今回は、そのオンラインショップに「Atouch」を導入した背景とともに、実際の効果を深く掘り下げてみましょう。

導入前の課題とは？

導入前、SONA MADRA JPでは、オーナー様からの問合せが多岐にわたり、ホームページ、個人LINE、InstagramのDM、さらには電話など複数のチャネルを管理しなければならない複雑な状況にありました。オーナー様の数も増える中、「このままでは全ての対応が難しくなるのではないか」といった危機感が世界を覆っていました。このような課題を解消するために「Atouch」を導入する決断が下されたのです。

導入後の成果と流れ

「Atouch」は、オーナー様が慣れ親しんだLINE上で、日々のコミュニケーションから購入までを一貫して行える便利なプラットフォームを提供します。これにより、受発注業務が格段に楽になり、従来の発送リードタイムは平均3日から、なんと即日や翌日に短縮されました。オーナー様が簡単に注文できるようになったことも相まって、売上も増加傾向にあるとのことです。

今後の展望

SONA MADRA JPでは、事業の成長と共に大切な顧客一人一人との密なコミュニケーションを維持しながら、「Atouch」を活用していく方針です。ただ物を売るのではなく、飼い主様と犬との幸せな関係を築くための支援を行うことが根幹にあります。この信頼関係を今後も育んでいくことで、より良いサービスを提供していく考えです。

「Atouch」とは？

「Atouch」のサービスは、LINEのトーク画面で商品を選び、即座に決済まで完了する便利さが魅力です。買い物客にストレスのない購買体験を提供することができ、事業者さまの売上機会を逃すことを防ぎます。現在、「Atouch」は多くの企業に選ばれるシステムとなっています。

会社紹介: IRISデータラボ株式会社

IRISデータラボ株式会社は、2020年より政府や自治体向けに多くのLINE公式アカウントをサポートしてきました。その実績を基に、2022年に「Atouch」をリリース。今では、全国のおよそ800社が導入し、デジタルとリアルをつなぎながら新たな販売戦略を構築しています。これからも「誰もが迷わず始められるEC」を目指し活動を加速させる展望を持っています。