トランスコスモスが韓国でAIを駆使した新型コンタクトセンターを導入

トランスコスモスの新しいコンタクトセンターサービス

トランスコスモスは、韓国市場において最先端のAI技術を用いたコンタクトセンターサービスの導入を発表しました。この新たなサービスモデルは「AICC（AI Contact Center）」として知られ、顧客との相談プロセスを4つの明確なステップで効率化しています。これにより、効率的な相談対応や、顧客体験の向上を目指しています。

AIによる問い合わせ処理の自動化

最初のステップでは、AIが単純な問い合わせを自動で処理します。このプロセスにおいては、trans-AI Voicebotやtrans-AI Chatが活躍します。これにより、365日24時間対応が可能となり、オペレーターへの接続が大幅に減少、顧客の待ち時間も短縮されています。オフィス家具メーカーA社の例では、問い合わせの接続率が32%から13%に減少し、オペレーターはより専門的な案件に注力できるようになりました。

オペレーターとAIの協働

次のステップでAIはオペレーターへの支援を行い、リアルタイムでのガイドを提供します。音声認識技術のtranspeechや知識ベースのtrans-AI KMSを活用することで、オペレーターは迅速かつ正確に顧客のニーズに応えることができます。特に、高度な金融サービスを扱う保険会社B社では、このシステムにより新人オペレーターが早期に業務を習得し、離職率が約5%改善される成果を達成しました。

自動要約と情報整理

相談が終了した後、AIは自動で相談内容を要約・整理します。trans-AI Assistによるこのプロセスにより、相談の後処理時間が平均5分から1分に短縮され、対応率も従来の50%から85%に向上。これによりオペレーターは本来の業務に集中できる環境が整いました。モビリティ企業C社では、AIによる履歴管理によって顧客の意見を的確に把握し、サービス向上に貢献しています。

高精度なモニタリングとVOC分析

最後のステップでは、AIが相談の品質を自動的に評価します。特に流通企業D社では、この技術により評価が620倍に増加し、客観的なデータ収集が実現しました。また、顧客からの相談だけでなく、商品レビューやソーシャルメディアデータも分析し、新たなビジネスチャンスの発見をサポートしています。これは企業にとって重要な意思決定を下す際に、大きな助けとなります。

感謝される顧客体験とビジネスインサイトの獲得

トランスコスモスが韓国で導入したAICCサービスモデルは、全ての顧客相談プロセスを有機的に連携させることで、業務効率の向上と顧客体験の質を高めています。さらに、自社のAI技術を進化させ続け、他の市場へも展開する計画です。トランスコスモスは、顧客企業に対して最高のサービスを提供し続けることを目指しています。

トランスコスモス株式会社の背景

トランスコスモス株式会社は1966年の創業以来、「人」と「技術」を融合させ、顧客企業の競争力強化に努めてきました。今日、アジアを中心に世界36の国と地域で展開し、お客様企業のビジネスプロセスを支援しています。これからも新たなテクノロジーを駆使し、顧客に対する価値を提供し続けることで、未来を共に築いていきます。

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