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AIを駆使した顧客体験向上セミナー

2026年5月22日、株式会社mctと株式会社SHIFT PLUSによる共催セミナー「顧客体験（CX）の『設計』から『運用』まで。膨大なVOCに眠るインサイトをAIで成果に変える。」が開催されます。このウェビナーは、顧客の声（VOC：Voice of Customer）を分析し、どのように企業のCXを向上させるかに焦点を当てています。特に、多くの企業が抱える課題に対して具体的なソリューションを提供します。

セミナー開催の背景

「CXを経営の中心に据える」という視点から、企業はVOCの収集に注力していますが、その先に進むのが難しいという声が多数あります。多くの企業が抱える課題としては、集めたデータをいかに価値あるインサイトに変換し、それを実際の運営や改善にどう生かしていくかという点です。このセミナーでは、CXの戦略設計やインサイトリサーチを専門とするmct、さらにデータとテクノロジーを駆使してVOCの運用を最適化するSHIFT PLUSが登壇し、実践的なアプローチを提案します。

セッション内容

第1部: CX経営の起点

このセッションでは、CX経営を成功させるために不可欠な顧客理解（インサイト）に基づくビジョンの構築について語ります。スピーカーの佐藤武史が導く内容は、定性リサーチから戦略をどう導き出すか、そして業界別の具体例を交えて解説し、参加者に深い知識を提供します。

• - CX経営の始め方: 組織が目指す方向を示すCXビジョンの構築
• - 業界別リサーチのポイント: 金融・医療・IT・小売などの「顧客の壁」を特定する方法
• - CXビジョンから実運用へ: 理想を現場で実践に落とし込む設計思想

第2部: 実装・運用フェーズ

この部分では、データを活用してどのようにインサイトを見つけ出し、顧客サポート体験を最適化するかが主なテーマです。SHIFT PLUSの富岡昌己がスピーカーを務め、業界別のVOC傾向や改善手法について解説します。

• - VOCの傾向を業界別に分析: ユーザーの声の裏にある本音と期待の理解
• - VOCを利用した顧客体験改善の手法
• - 生成AI時代におけるCS面でのインサイト活用: AIを活かして「顧客に寄り添う」運用のあり方

対象者

このセミナーは以下の方々に特におすすめです。

• - マーケティングや経営企画部門に所属し、インサイトに基づいた戦略構築を目指している方
• - CX経営やCS推進の責任を担っている方で、VOCを使った施策の検証に悩む方
• - VOCやコンタクトセンターの責任者で、膨大なデータを有効活用できていない方
• - DX推進担当者で、AI導入をコスト削減だけでなくCX向上に結びつけたい方

実施概要

• - 開催日時: 2026年5月22日（金）12:00 - 13:00
• - 開催形式: オンライン（Zoom）
• - 参加費: 無料
• - 主催: 株式会社mctと株式会社SHIFT PLUSによる共催

登壇者プロフィール

• - 佐藤 武史: 株式会社mctの執行役員/CXデザイナー。20年以上にわたり、さまざまな業界で数百のプロジェクトに参画し、顧客体験デザインを支援。
• - 富岡 昌己: 株式会社SHIFT PLUSの事業戦略部マーケティングチームリーダー。経営戦略の視点から、サポート業務の課題解決に取り組んでいる。

会社概要

株式会社mct

人間中心デザインとCX経営を基盤とし、企業の顧客価値創造を支援するコンサルティングファーム。多様な領域での豊富な実績を誇る。
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株式会社SHIFT PLUS

「高知から、世界を驚かせるサービスを」を合言葉に、カスタマーサポートを中心とした業務最適化に努めている。
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セミナーの詳細お申し込み

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