任天堂がデジタルサポート評価で2年連続1位を獲得した理由

タイトル: 任天堂がデジタルサポート評価で2年連続1位を獲得した理由

トライベック株式会社が実施した「顧客サポート調査2025」の結果が発表され、任天堂がデジタルサポート評価指数ランキングで2年連続1位を獲得しました。この調査は、デジタルサポートの質を企業別に評価するもので、123の企業とサービスが対象となっています。調査方法は、インターネットを使用したアンケートで、実際にサポートを利用したユーザーの意見を反映した内容です。

任天堂が高評価を得た理由は、ユーザーにとって情報を見つけやすく、充実した自己解決ツールが揃っているからです。特に、任天堂のサポートページは製品ごと、目的ごとに情報が整理されており、必要な情報に迅速にアクセスできる設計になっています。また、よくある質問（FAQ）やAIによる故障診断機能も充実しており、ユーザーが自分で問題を解決できる環境が整っています。これにより、スムーズな顧客体験が提供され、高い評価を得たと考えられます。

デジタルサポート評価の他の企業

デジタルサポート評価指数ランキングでは、任天堂に続いてニコンが飛躍の結果を示しました。ニコンは30位から5位にランクアップし、特に「有用度」で123サイト中1位の評価を獲得しました。これは、同社がサポートページをリニューアルし、ユーザーの購入履歴を集約した「マイページ」を新設したことが寄与しています。この改善により、ユーザーが必要な情報に容易にアクセスできるようになり、評価向上につながったのです。

また、U-NEXTも注目されています。74位から12位に躍進した同社のサポートアプリは、アプリ内で問題解決を完結できる仕組みを導入しました。通常のアプリでは、サポートサイトに遷移することが多く、ユーザーのストレス要因となっていましたが、U-NEXTのアプリはその遷移を必要とせず、スムーズな顧客体験を実現しています。

調査結果から見えるサポートの課題

この調査によると、サポート利用者の約90%が、チャネル間の移動に関連する不満を抱えていることが明らかになりました。具体的には、「異なるチャネルへ移動する際に困惑する」「誘導が不十分である」といった意見が多く見受けられました。企業はサポートコンテンツを最適化し、複数のチャネルを通じても一貫した情報提供が行える体制を整えることが求められています。

このような状況からも、顧客サポートの質を向上させることが、企業にとっての重要な課題であることが理解できます。企業が各チャネルで正確かつ便利な情報を提供することで、顧客満足度の向上に繋がるのです。

調査の概要

「顧客サポート調査2025」は、2025年の6月に実施され、調査対象は20歳から69歳の男女から選ばれた、10,000人の回答が含まれています。様々な業種が対象となっており、デジタルメディアに関するサポートやコールセンターの利用経験が調査されました。この調査の結果は、企業のデジタルメディアの改善に向けた指針となるでしょう。

協力者や企業にとって、この結果は今後のデジタルサポート戦略に大いに役立つことが期待されます。特に、任天堂やニコンの成功事例を参考にすることで、他の企業も顧客の満足度を向上させる手段を模索し、実施していくことが求められるでしょう。