GMOグローバルサイン・HDが発表した電子契約利用者調査結果と業界動向

GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社が提供する電子契約サービス「GMOサイン」に関する最近の調査が注目を集めています。調査は、2026年6月にリアルタイムで行われ、544件のビジネスパーソンからの有効な回答を得ました。この結果、実に69.3％の電子契約利用者が、他社サービスへの乗り換えを検討した経験があることが分かりました。これは、近年の業務プロセスの見直しやデジタルトランスフォーメーション（DX）の進展が影響していると考えられます。

調査の主要な結果として、まず83.8％の利用者が電子契約サービスを使用することで契約業務の負担軽減を実感しているとのこと。具体的には、「大きく軽減された」と感じているのが25.3％、「やや軽減された」との回答が58.5％に達し、大多数の企業がそのメリットを享受しているようです。

ただし、メリットを強く実感している一方で、約7割が現在のサービスの見直しに取り組んでいます。他社サービスへの乗り換えを「現在検討している」とする回答は39.7％、「過去に検討した」というのが29.6％と、合計で69.3％に上ります。このような動きは、企業が自身の利用状況や業務ニーズに応じて、より適切なサービスを求めている証拠です。

では、なぜ多くの企業が乗り換えを検討するのでしょうか。その理由として最も多かったのは「利用条件や送信件数が合わなくなった」というもの。これに該当するのが52.8％。次いで、「必要な機能が不足している」、「操作性が悪い」との声が多く、企業の成長に伴いニーズが変わっていくことが影響していると考えられます。

サービス選定のポイントとしては、操作のしやすさ、セキュリティの安心感、機能の充実度が重要視されています。具体的には、52.8％が操作性を重視し、47.1％がセキュリティに関心を寄せ、41.4％が機能性を重要視しています。これらの調査結果は、企業が電子契約サービスを選ぶ際に単なる価格や契約条件だけでなく、実際の業務における使いやすさや安全性、そして必要な機能を十分備えているかどうかを重視していることを示しています。

例えば、ある不動産会社がGMOサインに乗り換えた経緯として、事務作業の多さが課題で、以前のサービスでは必要な機能が不足していたとのこと。GMOサインのSMS送信機能が決め手となり、「契約手続きの際に携帯電話番号宛てに直接送付できるため、入力ミスが減り、利便性が向上した」とコメントしています。このような具体的な導入効果は、業務効率化やコスト削減にも貢献しています。

この調査から見えてくるのは、現代のビジネス環境において、電子契約は単なる導入作業に留まらず、導入後の継続的な最適化が必要であるということです。GMOグローバルサイン・HDは、企業の多様なニーズに迅速に応え、常に最適なサービスを提供できるよう引き続き努力していく意向を表明しています。市場環境や技術革新に対応し、より良いサービスの提供を目指しています。これからも電子契約サービスの進化に注目です。