営業リソースを最適化する新サービス「アシレックサポートクルー」の登場

オールコンパス株式会社が新たに発表した「アシレックサポートクルー」は、企業のカスタマーケアを効率よく支援するための革新的なサービスです。従来のビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）に加え、ソフトウェアとしてのサービス（SaaS）を統合したBPaaS（Business Process as a Service）として展開されます。

このサービスは、特にカスタマーケアが営業チームにとって負担となっている企業に向けて設計されています。顧客との継続的なコミュニケーションをサポートし、顧客のニーズや状況を把握することで、クライアント企業はより戦略的な営業活動に集中することが可能になります。

「アシレックサポートクルー」は、デジタルチャットアプリを介して、クライアントのブランド名を用いてカジュアルに顧客とコミュニケーションを行います。これにより、顧客からの情報収集やニーズ把握を自動化しつつ、営業チームの人員を増やさずに効率を最大化することができるのです。

特徴と仕組み

「アシレックサポートクルー」の大きな特徴は、発信型・対話型のコミュニケーションを提供する点です。クライアント企業は、クラウド上でリアルタイムにカスタマーエンゲージメント状況を確認でき、業務の進捗を常に把握することができます。また、同サービスは独自の営業・マーケティングノウハウを活用し、効果的なチャットスクリプトを生成することで、ヒューマンタッチなコミュニケーションを実現します。

さらに、オペレーションには事前に集積・分類されたクライアントの専門情報をもとにした返答スクリプトが活用されています。これにより、ホスピタリティに集中できるため、顧客体験の向上につながります。また、返答スクリプトの設計時にはブランドのトーンやマナーにも配慮し、音声対応と比べてブランド毀損のリスクを大幅に軽減しています。

データの取り扱いとプライバシー

カスタマーケアのデータはオールコンパスが保有せず、導入した企業がクラウド上で管理します。これにより、情報漏洩のリスクが大きく抑えられ、顧客の個人情報を厳重に保護します。

「アシレックサポートクルー」の導入対象は、高単価商品やサービスを提供する企業で、営業による提案が必要とされる分野に特化しています。具体例としては、自動車や高級不動産、プレミアム旅行サービスなどが挙げられます。このような商品は、購入サイクルが長いため、顧客との良好な関係構築が重要となります。

社会的意義と働き方の多様化

オールコンパス株式会社は取り組みを通じて、持続可能な社会の実現を目指しています。「人の輝く時間を創る」というビジョンのもと、支援が必要な方への就業機会を提供しています。特に、柔軟な働き方や子育て、介護との両立を図るためのサポートとして「サポートクルー」を広めています。

このように、オールコンパス株式会社の取り組みは社会課題の解決にも寄与しています。ホスピタリティやケアの精神を持つ人々が、サポートクルーとして新たな形で社会との接点を築くことをサポートし、それぞれの人が持つ能力を発揮できる環境を提供しています。

「アシレックサポートクルー」の詳細は、公式サイト（https://asirec.net）にて確認でき、これからの企業の営業活動を支える新たなサービスとして期待が高まっています。