アコーとバカン、混雑解消による快適なホテル滞在へ向けた提携

アコーは、世界最大級のホスピタリティグループとして、その高品質のサービスで知られています。今回、株式会社バカンと提携を結び、混雑抑制プラットフォーム「VACAN」を通じて、顧客体験をさらに向上させる取り組みを発表しました。この提携は、特にゴールデンウィークのような繁忙期において、ホテル滞在をより快適に過ごすための解決策です。

目的と背景

最近のインバウンド需要の増加やオーバーツーリズムの影響から、多くの宿泊施設は顧客の待機時間を減少させることが重要な課題となっています。特に人気の高い観光地では、チェックイン時の待機、レストランでの食事、共用施設の利用などで長時間の待機に直面することがあります。このような状況は顧客の満足度に大きく影響し、宿泊体験を損なう要因となりかねません。

従来の混雑問題に対処するために、バカンは数多くのホテルでそのシステムを導入しており、実証された効果もあります。特に、混雑によるフロントでの待機時間の短縮や、朝食会場での混雑度の減少が顕著です。グランドメルキュールやメルキュールと提携することで、さらに一歩進んだソリューションを提供できると考えています。

提携の内容

新たに導入される混雑抑制プラットフォーム「VACAN」では、大浴場やレストランのリアルタイムな混雑状況をウェブ上で可視化します。これにより、宿泊客は事前に混雑状況をチェックでき、スムーズにサービスを利用できるようになります。また、「Q ticket」と呼ばれる順番待ちシステムも併用され、顧客は無駄な待機を回避することが可能です。

このシステムにより、ホテル内でのストレスが軽減され、各施設の効率的な利用が実現します。顧客は時間を有意義に過ごし、より充実した滞在を楽しむことができるでしょう。今後、この取り組みを通じて、顧客満足度の向上とともに、混雑に関する問い合わせの減少を目指します。

VACANについて

「VACAN」は、宿泊施設だけでなく、商業施設などでも導入されている混雑抑制プラットフォームです。待ち時間や混雑を軽減する独自の機能が揃っており、柔軟なソリューションを提供しています。組織のニーズに応じた柔軟性を持ち、さまざまな分野での活用が期待されています。

株式会社バカンの紹介

株式会社バカンは、東京都千代田区に本社を構え、宿泊業界に特化した先進の混雑管理サービスを提供する企業です。AI技術を駆使し、さまざまな施設の混雑状況をリアルタイムで把握することが可能です。観光地やトイレ、飲食店の待機状況など、あらゆる場所での空き状況をデジタルサイネージやアプリを通じて配信することにより、宿泊者の「待つ」を解消し、快適な環境を提供します。

グランドメルキュールとメルキュール

グランドメルキュールは、地域の文化と伝統を融合させたプレミアムな宿泊体験を提供するブランドです。世界中に約80のホテルを展開し、地域の特性を反映したサービスが特徴です。一方、メルキュールは、1973年に創業以来、訪れる人々にその土地ならではの魅力を体験させることに努めています。どちらのブランドも、アコーの一員として、顧客に特別な体験を提供することを目指しています。

アコーは、フランス・パリを本拠地とした世界有数のホスピタリティグループであり、110カ国以上で5,600以上のホテルと多様な飲食施設を運営しています。これからも混雑を最小限に抑えるための努力を重ね、顧客にとってより良い滞在体験を提供していくことを目指します。