レビューツールの入れ替えで業務効率化とコスト削減を実現した事例

ECサイトの業務改善事例：『ma28 ONLINE STORE』の成功

最近、株式会社ReviCoが株式会社まつやの公式ECサイト『ma28 ONLINE STORE』向けにレビューマーケティングプラットフォーム「ReviCo」を導入した結果、サイト運営における大きな進展が見られました。この導入により、レビューの投稿数は前年同月比で1.8倍に増加し、さらに月額コストも削減されました。今回は、具体的な導入背景や結果、今後の展望について深掘りしていきます。

ReviCoとは何か？

ReviCoは、ECサイトや実店舗において消費者からの良質なレビューを効果的に収集し、マーケティングや商品改善に活用するためのプラットフォームです。350以上のECサイトで導入されており、その機能は多岐にわたります。

- 良質なレビュー収集：消費者の体験をもとにしたリアルなレビューを集積。
- データ分析：収集したレビューを基にしたマーケティング施策の提案。
- 簡素な投稿プロセス：ユーザーが手軽にレビューを投稿できる環境を整備。

ReviCoの最大の特徴は、「自走する」仕組みであり、企業がリソースを割かずとも自然にレビューが集まる点です。

導入の経緯と課題

株式会社まつやは、これまで海外製のSaaSレビューツールを使用していましたが、以下のような課題を抱えていました。

1. 費用対効果に対する疑問：月額利用料の割に十分な効果を感じられなかった。
2. レビュー数の増加に対する打ち手不足：効果的な施策が見つからずに悩んでいました。
3. サポート体制の不満：問い合わせに時間がかかるなど、サポートに問題がありました。
4. 属性データの収集：レビューを通じて消費者の年代や体型、普段の服のサイズなどのデータを集めたいと考えていました。
5. UXの向上が必要：レビュー表示の使い勝手に問題があり、全体のユーザー体験を改善したいと思っていました。

これらの課題を解決するために、ReviCoが導入されたのです。

導入後の効果と実績

2025年3月からReviCoの提供が開始され、導入から数ヶ月で様々なポジティブな効果が確認されています。

- コスト削減：レビューツールの月額利用料が前年度よりも減少。
- 投稿数の増加：月間レビュー投稿数が前年同期間比1.8倍に増加。
- コンバージョン率の向上：レビューを閲覧したユーザーのコンバージョンレートが434%UP。
- 効果的なサポート：専任のカスタマーサポートがアサインされたことで、スムーズな対応が実現。

まつやの評価とフードバック

EC事業部統括部長の田中憲征様は、ReviCoの導入について以下のように評価しています。

- 自走するツールとしての強み：リソースを大幅に削減できるだけでなく、継続的にレビューを収集可能。
- 充実したサポート体制：具体的なアドバイスをもらえることで、効果的に運用できている。
- 優れたUI/UX：直感的に使えるデザインで、煩わしさがない。

このように、ReviCoは株式会社まつやにとって重要なパートナーとして存在感を示しています。

今後の展望

これからもReviCoはさらなる改善や新機能の開発に取り組むとし、EC事業者にとって価値の高いソリューションを目指しています。まつやの「ma28 ONLINE STORE」は、顧客に喜ばれる商品を提供するため、今後もレビューを効果的に活用しながら成長していくことでしょう。

ReviCoは、ただのレビュー投稿ツールに留まらず、ビジネス成長を見据えたパートナーであることが証明されており、業界全体にとっても今後注目が集まることでしょう。