BeaconとSalesforce連携で顧客体験向上！ディレクタスとタグキャストが革新的サービスを提供開始

BeaconとSalesforce Marketing Cloud連携で顧客体験向上！～ディレクタスとタグキャストの革新的サービス

近年、小売業界では顧客体験の向上が重要な課題となっています。その解決策として注目されているのが、ビーコン（Bluetooth発信機）を活用したリアルタイムな顧客データ収集と、それを基にしたパーソナライズされたコミュニケーションです。この度、株式会社ディレクタスと株式会社タグキャストは、ビーコン技術とSalesforce Marketing Cloudを連携させた画期的なサービスを提供開始しました。このサービスは、単なるクーポン配信にとどまらず、顧客一人ひとりに最適化された、より深いレベルでのエンゲージメントを実現します。

従来の課題と新サービスのメリット

従来、ビーコンはクーポン配信などのプロモーション用途が中心でしたが、顧客関係管理（CRM）への本格的な活用は進んでいませんでした。その理由として、システム開発・運用の複雑さや、ビーコン自体の安定運用といった課題がありました。しかし、本サービスはSalesforce Marketing Cloudとタグキャストの技術を組み合わせることで、これらの課題を克服。容易にビーコンを活用したCRMを実現し、より効果的な顧客コミュニケーションを可能にしました。

パーソナライズされたコミュニケーションの実現

このサービスの最大の強みは、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかなコミュニケーションを実現できる点です。ビーコンから取得した位置情報と、Salesforce Marketing Cloudに蓄積された購買履歴、Web閲覧履歴、会員情報などを組み合わせることで、顧客の興味関心や行動パターンをリアルタイムに把握。その情報を基に、最適なタイミングで適切なメッセージを届けることが可能になります。例えば、特定の売り場に来た顧客に対してのみ、その売り場に関する情報を配信したり、顧客の過去の購入履歴に基づいて商品のおすすめ情報を提供したりといったことが可能です。

サービス内容と提供範囲

本サービスは、単なるシステム連携にとどまりません。ディレクタスは、コミュニケーションシナリオの作成から運用まで、包括的なサポートを提供します。具体的には、コミュニケーションシナリオの設計、モバイルプッシュ通知やメール配信の設定・運用、タグキャストビーコンの提供・保守、モバイルアプリ用設定モジュールの提供などが含まれます。主要な配信チャネルはモバイルプッシュ通知とメールで、Salesforce Marketing Cloudのオートメーション機能を活用することで、事前に設定された条件に合致する顧客にのみメッセージを配信し、無駄なコミュニケーションを削減します。

具体的な活用例

例えば、顧客が店舗に来店した際に、過去の購入履歴や興味関心に基づいてパーソナライズされたメッセージを送信できます。また、会員システムと連携することで、特定の売り場に訪れた顧客に対してのみ、特別な情報を提供することも可能です。クーポン配信においても、ターゲットを絞り込むことで、より効果的なプロモーションを実現します。

今後の展開

ディレクタスは、今後もクロスチャネルOne-to-Oneコミュニケーションのエキスパートとして、最新のテクノロジーを活用し、顧客にとってより有益なコミュニケーションの開発・実行支援を行っていきます。また、6月4日には、実店舗を持つ小売企業向けのセミナーを開催し、本サービスに関する詳細な情報を提供する予定です。