キラナガーデン豊洲、顧客ロイヤルティ調査で満足度急上昇！

キラナガーデン豊洲の顧客ロイヤルティ調査結果

東京都千代田区を拠点とする株式会社 Kiranah Resort（キラナリゾート）が運営する屋外レジャー・レストラン複合施設「キラナガーデン豊洲」。このたび、2025年8月に実施された顧客ロイヤルティ調査（NPSⓇ調査）において、NPSⓇスコアが＋70と昨年比6ポイント増加したことが報告されました。今回の調査は、キラナガーデン豊洲を訪れた顧客を対象に行われ、様々な観点から施設の評価がなされました。

調査の実施背景

この調査は、2022年の開業以来、独自のBBQサービスを提供し、エンターテインメント性と体験価値の向上を目指す同施設が、さらなる成長のための道標とすることを目的としています。顧客からのフィードバックをもとに、次なる改善点を見つけるために、昨年に続き2回目のNPSⓇ調査が行われました。

調査概要

- 調査対象者：キラナガーデン豊洲を利用したことがある方
- 調査方法：自社のWEBアンケート
- 調査期間：2025年8月1日～8月31日
- 有効回答者数：508名
- 調査項目：

1. キラナガーデン豊洲の推奨度（0～10評価）
2. 顧客体験プロセスに対する各項目別評価（1～5評価）
3. 属性調査
4. フリーコメント

調査結果の概要

調査結果によると、推奨者は全体の74％に達し、批判者はわずか4％。これにより、NPSⓇスコアは見事に＋70を記録しました。多くの顧客が施設に対して高い満足感を抱いていることが示されています。特に「施設の雰囲気・設備の清潔さ」及び「スタッフの対応」が高評価を得ており、顧客体験の質を担保しています。

キラナガーデン豊洲の推奨度

一方で、「施設のアクセス」や「コストパフォーマンス」については今後の課題として捉えられています。顧客からはこれらに関する改善要望も多数寄せられており、至急の対応が望まれます。

顧客体験の詳細評価

顧客体験を詳細に評価するために、全体を10のプロセスに分けて5段階に評価しました。NPSⓇスコアを深掘りすることで、レインボーブリッジや東京湾の出現する美しい景観が作り出す特別な雰囲気が再評価され、多くの利用者が満足していることが分かりました。また、今年新設された清掃が行き届いたお手洗いや空調完備の個室も好評を得ています。

清潔感あるお手洗い

昨年の顧客からの改善要望に応え、電話対応の質を向上させ、オペレーションの見直しも行った結果、スタッフの対応力も向上したと評価されています。

課題と今後の展望

しかしながら、アクセス面とコストパフォーマンスは、顧客の期待を満たすために更なる努力が必要です。ユニークなリゾート体験を提供し続けるため、この点をクリアしながら、様々な利用シーンに適したBBQメニューの開発や強化にも取り組むことが求められています。今後、さらなる成長を目指し、顧客の満足度を継続的に高めていく方針です。

圧倒的なロケーション