旅行予約サイトの信頼度！一休.comが顧客満足度1位に輝く

一休.comが旅行予約サイトで顧客満足度No.1

GMOインターネットグループのGMOリサーチ&AI株式会社が発表した「GMO顧客満足度ランキング」において、旅行予約サイト（国内旅行）部門で一休.comが見事1位に輝きました。このランキングは、実際にサービスを利用した顧客からの評価に基づいています。

一休.comの評価ポイント

一休.comは特に「ホテル情報」のわかりやすさや情報量で1位を獲得しました。また、利便性に関連する「検索のしやすさ」や「予約のしやすさ」でも高得点を記録し、多くの利用者から支持を受けています。調査では、質の高い宿泊施設をスムーズに予約できる点が、総合的な満足度に大きく影響したことが明らかになりました。

調査の概要

- 調査実施会社: GMOリサーチ&AI株式会社
- 調査方法: オンライン調査
- 対象者: 4,814名
- 調査期間: 2025年9月17日～2025年10月6日
- 対象年齢: 18～84歳
- 調査対象: 過去3年以内に宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、実際に利用した人

旅行予約サイト市場の動向

一休.comが1位を獲得する背景には、利用者が重視する評価基準があります。特に「コストパフォーマンス」が最も重要視されており、その後に「予約のしやすさ」、「掲載内容の信頼性」が続いています。この調査結果から、利用者は価格だけでなく、予約時のスムーズさや情報の正確性に強い期待を寄せていることが伺えます。

一休.comの強み

一休.comを利用した顧客からのフィードバックでは、以下のような声が寄せられました。

- 高級ホテルや旅館が他サイトよりも安く予約できることが嬉しい。
- ラグジュアリーな宿泊施設が豊富で、ポイント利用が簡単で便利。
- 検索で自分の好みに合った宿泊施設を見つけやすい。

利用者の声からは、サービスに対する満足感とリピート利用意欲が伺えます。

顧客満足度ランキングの意義

GMO顧客満足度ランキングは、複数の業種・サービスにおいて実施され、その結果をもとにした比較可能な指標として機能します。企業はこのランキングを活用することで、より良いサービス向上のための参考とすることができます。また、消費者にとっては、安心してサービスを選ぶための重要な情報源となります。

今後の展望

一休.comが1位を守るためには、さらなる顧客満足度向上が求められます。また、じゃらんnetや阪急交通社など、他のサービスも顧客のニーズに合わせて進化を遂げ、競争が激化することが予想されます。今後このジャンルでどのようなサービス革新が起こるのか、注目が集まります。

詳しいランキングや他のカテゴリに関する情報は、GMO顧客満足度ランキングの公式サイトで確認できます。