エクサウィザーズが提供する音声データ活用サービスの新形態

エクサウィザーズが提供する新たな音声データ活用法

音声データ管理の重要性

近年、企業においてサイバー攻撃による情報漏えいのリスクが高まっています。特に、顧客と接するコールセンターや営業部門では、通話録音に個人情報が含まれることが一般的です。そのため、企業は情報をどのように管理し、保護するかが重要な課題となっています。

株式会社エクサウィザーズのグループ企業、株式会社スタジアムは、この問題に対処するために新しいサービス「個人情報ミュート」を導入しました。このサービスは、通話録音に含まれる個人情報を自動で特定し、無音化する機能を提供します。2023年10月、スタジアムはこのサービスを4つの異なる形態で拡充することを発表しました。

4つの提供形態

スタジアムが取り入れた提供形態は、以下の4つです。

1. GPU搭載端末によるローカル処理：音源を社外に持ち出せない企業や、専用端末の調達負担を抑えたい企業に最適です。
2. 自社PCを利用したローカル処理：自社で端末を保有している企業向けで、社内規定によりレンタル端末の使用ができない場合に適しています。
3. 自社クラウド環境での処理：自社のクラウドで処理・保管を希望する企業に最適で、ミュートされた音声を他のサービスでも活用できます。
4. 小規模利用向けのWindowsアプリ：少量の音源から利用を開始したい企業向けのシンプルなアプリです。

このように、顧客のニーズに応じた柔軟な導入支援を行うことで、音声データを効果的に管理・活用していく方針です。

サイバー攻撃への備え

最近、警察庁の調査によれば、2026年上半期に国内で認知されたランサムウェア被害は123件と過去最多を記録しました。このような情報漏えいや業務停止の脅威が高まる中、企業はデータの保管内容や保存期間を見直すことが求められています。スタジアムは、このようなサイバー攻撃による影響を軽減するための取り組みを進めています。

通話録音には、氏名や住所、電話番号、口座番号などの個人情報が含まれる場合がありますが、これらの情報をすべて残す必要があるとは限りません。必要な情報だけに絞ることで、万が一の漏えい時の影響を最小限に抑えることが可能となります。

顧客に寄り添ったサポート

スタジアムの「個人情報ミュート」サービスは、企業ごとに異なる情報管理方針を考慮し、導入・運用の負担を軽減することを目指しています。この新しいサービスでは、音声データの管理方法を適切に選ぶことで、企業が安心して業務を行えるようにサポートします。

データの保管リスクに備えるだけでなく、個人情報の取り扱いで制限されていた音声データの活用も促進します。これにより、企業は音声データを教育や分析など、様々な業務に役立てることができるのです。スタジアムは今後も、AIを活用したサービス開発を通じて、より良い情報管理のための支援を続けていきます。