ニチイグループが「QCサークル活動発表会」を開催し、業務改善を進める

ニチイグループ QCサークル活動の発表会

2025年度の「QCサークル活動本社事例発表会」が、医療、介護、保育を手がける株式会社ニチイ学館にて開催されました。この発表会は、全国から選ばれたスタッフたちが集まり、自らの業務上の課題解決に向けた取り組みを披露する場として位置付けられています。

QCサークル活動とは

ニチイ学館のQCサークル活動は、現場のスタッフが日常業務で直面する課題に挑戦し、問題解決を図りながら顧客満足を高め、自己啓発にもつなげることを目指すものです。2015年度からスタートし、今年で11回目を迎えました。医療関連サービスの質の向上を図るべく、特に医療機関や自治体との連携を重視しています。

2023年度には「自治体窓口部門」を新設し、全国の587サークルが参加。この活動を通じて、延べ8,700人以上のスタッフが関与してきました。

発表会の内容

1. 医療関連部門

現在、医療業界は新型コロナウイルス関連の法案の施行や患者数の変動など、さまざまな課題に直面しています。医療関連サークルは、「お客様満足度調査に基づく改善」に焦点を当て、接遇や業務精度の向上を目指します。6つのサークルが厳選され、実際の取り組みが発表されました。

2. 自治体窓口部門

自治体窓口部門でも新たな試みが展開されています。「業務精度の向上」をテーマに、お客様からの申請確認などにおいて精度を高め、地域住民の満足度向上に寄与する活動が行われています。この発表会では、選定された4つのサークルが成果を発表しました。

互いに協力し合いながら、業務改善や効率化を達成することが求められています。スタッフだけでなく、医療機関や自治体といったステークホルダーの協力も不可欠です。QCサークル活動は「お客様巻き込み型の改善活動」として着実に成果を上げています。

今後の展望

発表された優れた事例は全国のスタッフに波及し、改善文化をより強固なものにすることを目指しています。ニチイ学館は、医療機関や自治体との協力を通じ、直面する問題に共に立ち向かい、さらなる成長と発展を追求していく意向を示しています。

ニチイの医療関連サービスに関する詳細は、以下のリンクから確認できます。