#パナソニック #AI活用 #次世代センター

パナソニックが未来のコンタクトセンターを目指す

2026年9月24日（木）、パナソニック デジタル株式会社が主催するウェビナーが開催されます。このセミナーは『パナソニック事例公開！次世代コンタクトセンターシステム導入への挑戦とAI活用による業務改革とは』というテーマで、オンライン形式で行われます。時間は15：00から15：20までで、参加は完全無料。定員は50名に限られており、興味のある方は早めの申し込みが推奨されています。

このウェビナーでは、特に複数の拠点を持つ企業や合併によってコンタクトセンターの運用に課題を抱えている会社、さらにはボイスボットやバーチャルエージェントといったAIツールの活用を考えている方々を対象としています。パナソニックは、グループ内でのコンタクトセンターの標準化を推進しており、AIを駆使した業務改革の取り組みを紹介します。

コンタクトセンターの標準化とAIの利活用

パナソニックでは、従来の事業部ごとに分散していたコンタクトセンターを集約し、標準化したシステムを導入しています。このシステムはすでに7つの部門で1,200席以上の規模で運用されており、業務の高度化や自動化に成功しています。具体的には、音声のテキスト化と生成AIを組み合わせることで、後処理時間（ACW）を年間で2.5万時間削減した実績があります。このような成功事例は、参加者にとって非常に興味深いものとなるでしょう。

ボイスボットやバーチャルエージェントの導入も重要なテーマの一つです。これらの技術は、顧客対応の効率を高め、運用コストの削減にも寄与しています。AI活用に関心がある参加者にとっては、魅力的な情報が得られる貴重な機会です。

結論

パナソニックのウェビナーは、業務改革に向けた次世代のコンタクトセンターの実現に興味を持つすべての方にとって、学びの多いセミナーになることでしょう。この機会に参加し、パナソニックの最新の取り組みを学ぶことをお勧めします。

興味がある方は、以下のリンクから詳しい情報と申し込み手続きを行ってください。

詳細・お申込みはこちら

関連リンク

サードペディア百科事典: パナソニック AI活用 次世代センター

Wiki3: パナソニック AI活用 次世代センター