ザロイヤルパークホテル東京羽田での自律走行ロボット導入でサービスの質向上

ザロイヤルパークホテル東京羽田における自律走行配送ロボットの導入について

東京都大田区に位置する「ザロイヤルパークホテル東京羽田」では、自律走行配送ロボット「ROBOTIS GAEMI（ケミ）」を正式に導入し、ホテルのサービス向上を目指しています。この取り組みは、宿泊客の利便性を高め、アメニティの配達業務を効率化することを目的としており、宿泊者にとってより快適な滞在を提供する新しい試みです。

導入の背景と目的

従来、ゲストが客室からアメニティの注文を行う際に電話をかける必要がありました。このプロセスはチェックイン時に混雑することが多く、電話に出るまでに待たされることがありました。また、複数の注文を受けることで、お届けまでの時間が長くなる場合もあったのです。これらの課題は宿泊体験の質を損なうものであり、大成株式会社は自律走行配送ロボットの導入により、この状況を改善する決断に至りました。

「GAEMI（ケミ）」が導入されることで、ゲストはスマートフォンのアプリを通じてQRコード®からアメニティを簡単に注文できるようになり、フロントへの電話不要でスムーズなやり取りが可能となりました。これにより、宿泊者の注文取りこぼしがなくなることが期待されています。

導入後の効果

- 電話不要で、注文取りこぼしをゼロへ

QRコードを利用することで、注文をする際のストレスが軽減され、必要なものをすぐに手に入れることが可能です。

- サービスの品質向上

「GAEMI（ケミ）」が配送を行うことで、従来の配達業務に従事していたスタッフをより意義のあるサービス業務に集中させることができ、対応がより迅速になります。

- 新たなコミュニケーションのきっかけ

配送ロボットはその愛らしい動きでゲスト、特にお子様たちに好評で、ロボットとのコミュニケーションが新たな交流を生むことで、ホテル全体の雰囲気を向上させる要因となっています。

- その他のメリット

自律走行ロボットによる配達には、ゲストが何度でも気軽にアメニティを注文できる環境を提供します。服装やヘアスタイルを気にすることなく、リラックスして宿泊できるという点が好評です。

「GAEMI（ケミ）」の頭部にはアームがあり、エレベーターのボタンを自動的に押したり、配達を知らせるために客室のドアをノックしてくれる機能があります。このように、実用性と遊び心を併せ持った設計が施されています。

GAEMI（ケミ）の特徴

「GAEMI（ケミ）」は、特に既存の設備改修なしで導入できる「後付け導入」に特化した屋内用の自律走行ロボットです。

1. 自律移動による自動配送
マッピング機能とレーザーセンサーを使って、人や障害物を回避しながら目的地まで移動します。

2. エレベーター連携工事が不要
付属のアームでボタンを自動操作するため、エレベーターとの連携工事を行う必要がありません。

3. ブラウザアプリによる注文機能
ゲストがQRコードを介して必要なアメニティを注文し、スタッフが「GAEMI」に備品を載せることで、自動で客室まで配達します。

4. 24時間稼働
配送が完了した後は、充電器まで自動で戻るため、常時稼働が可能です。

今後も大成株式会社は、ビル管理のノウハウを活かしながら、ホテルや商業施設、オフィスビルに最適なサービスや製品を提供し、施設利用者の満足度を高めるための取り組みを続けていく予定です。

「GAEMI（ケミ）」がもたらす新しい体験は、今後のホテル業界における自律走行ロボットの先駆けとなるでしょう。快適な宿泊体験を求める現代の旅行者にとって、これは魅力的なニュースです。

【ザロイヤルパークホテル東京羽田】公式HP：www.royalparkhotels.co.jp/the/tokyohaneda

【大成株式会社】公式HP：www.taisei-bm.co.jp

QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。